在大多数人的印象中，运营商的客户活动往往是政策宣讲和产品推荐。但洛阳联通近日在永泰街营业厅举办的“联通客户日”活动，却因一位老用户当场反映网络问题后，工作人员承诺“3个工作日内上门检测”而显得与众不同。这场以“新年心相伴”为主题的活动，将营业厅变成了用户参与服务优化的开放平台。
【用户“挑刺”成亮点，快速响应打破行业刻板印象】
活动进行中，一位老用户直接提出所在老旧小区网络信号不佳的问题。按照常规流程，这类建议往往需要多次反馈、层层转办。但现场工作人员当场记录并承诺：3个工作日内上门检测，制定优化方案。
“没想到他们这么重视，我以为只是走个形式。”这位用户的感受，反映了传统服务模式与用户期待之间的落差。洛阳联通的快速响应，不仅解决了具体问题，更打破了运营商服务“反应慢、流程长”的行业刻板印象。
【心愿墙与摇一摇：让服务从单向传递变为双向互动】
活动现场设置的“新年心愿墙”吸引了众多用户参与。一位中年用户写下“希望宽带报修能更快响应”，年轻用户则留言“期待更多智慧家庭体验活动”。与此同时，线上“摇一摇新年许愿”活动让互动从线下延伸到线上。
这种设计巧妙地将用户反馈融入节日氛围中，让服务优化建议的收集不再是冰冷的问卷调查，而是有温度的情感交流。工作人员表示，这些心愿将分类整理，作为新一年服务改进的重要参考。
【场景体验区：把技术术语转化为生活感知】
在全屋Wi-Fi体验区，工作人员通过实测展示信号覆盖效果，将原本专业的技术参数转化为直观的使用体验。“原来120平方米的房子，一个主路由器加两个子路由器就能全覆盖。”正在考虑升级家庭网络的王女士在现场找到了解决方案。
5G视频通话体验区则让老年用户亲身感受高清通话的清晰度。“比现在用的微信视频清楚多了，孩子在外地也能看得更真切。”这种场景化的体验设计，让技术优势变得可感知、可理解。
【从“防诈骗讲解”到“一对一答疑”：服务的专业与温度】
活动中，工作人员围绕高频诈骗场景进行防范讲解，同时提供一对一业务答疑。针对用户关心的国补政策，工作人员不仅讲解条文，还帮用户算清具体账目。“原本觉得政策复杂不想了解，工作人员一算才发现能省不少钱。”一位用户感慨道。
【深度观察：运营商服务进入“用户共治”新阶段】
洛阳联通的这次活动，折射出通信行业服务理念的深层转变。随着5G和千兆宽带的普及，运营商之间的竞争正从网络覆盖和技术参数，延伸到服务体验和用户关系。
设立心愿墙收集建议、现场快速响应用户问题、提供场景化体验——这些举措本质上是在构建一种“用户共治”的服务模式。用户不再只是服务的接受者，而是成为服务设计的参与者和服务质量的监督者。
在中国数字经济快速发展的背景下，运营商的角色正在从“通信管道提供商”向“数字生活服务商”转型。这一转型不仅需要技术投入，更需要服务理念的重塑。洛阳联通的尝试表明，让用户参与服务优化过程，可能是破解“服务满意度”难题的有效路径。
网友跟帖：
“这样的活动多来点，我们小区信号也不好”
“现在去营业厅还能许愿？挺有意思的”
“关键是承诺了能不能兑现，期待后续跟进”
“其他运营商也该学学，别总是推销套餐”
小编点评：
当用户从被动接受服务变为主动参与优化，当营业厅从业务办理点变为体验互动空间，通信服务的质量提升才真正有了群众基础。洛阳联通的这次活动或许规模不大，但其体现的“用户共治”理念值得行业思考。真正的服务升级，往往始于对用户声音的真诚倾听和快速响应。
（图文：张豫）
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