重新定义“红人”
撰文 | 龚婉玲
排版 | fufu
图片来源 | 融创商业
红色，成为了岁末年初融创商业22城的共同底色。
作为年底收官、年初开篇之作，这场22城联动的红人大会年终会员盛典，不仅涵盖跨年音乐节、红色主题艺术展、红色主题市集、开运红方福袋等多元场景，更将融创商业“闪闪星球”儿童成长平台的年度评选融入其中。孩子们身着红色服饰，手持“星球护照”完成最后一项年度任务；数万“星球小公民”涌现出佼佼者，在盛典上被加冕为“城市代言人”。
此次盛典的巧妙之处，在于它重新定义了“红人”，不仅是网络达人，更是每一个追求美好、闪闪发光的家庭成员。既精准击中消费客群辞旧迎新的情感诉求，又契合了追求质价比、注重仪式感的消费偏好，成为融创商业会员体系深耕成果的集中亮相。
初步市场反馈印证其成功：元旦档期（1月1-3日），融创商业旗下22城项目游客突破210万人次，同比增长71%；销售突破1.12亿元，同比增长60%；会员消费占比24%，拉新增量超1.3万名。旗下项目带动我的宇宙、牛少顺德粥底火锅、半天妖、京东奥莱、客家班等品牌取得全国销冠，超级奈尔宝、甜心鸭子、H&M和钟书阁等品牌获得西南地区销冠，全网曝光量达5044万次，话题阅读量突破800万。
这场盛典仍在持续，并将在春节期间达到高潮。这背后，一个更值得深思的问题浮现：在零售商业普遍追求空间坪效、网红打卡的当下，融创商业如何构建起如此深厚且能激发广泛参与的信任关系？
答案，显然不单在于单次活动的创意，而在于从空间运营到关系运营的认知转型，探索并落地一套精准回应时代痛点与家庭需求的系统性会员逻辑。
Vol.1
从空间争夺到关系经营
文商旅资产的整合命题
如今，传统零售商业的会员体系，大多停留在积分换礼、停车优惠、生日礼券等标准化福利层面。这些权益虽有必要，却难以形成差异化的情感记忆点。
而被视为核心增长引擎的家庭客群，需求早已超越单纯的购物，延伸至高质量的亲子陪伴、儿童成长、休闲体验与社交归属。这种需求的复杂性与情感属性，恰是传统会员体系难以触达的深水区。
理解融创的破局之道，必须从其独特的资产禀赋出发。
融创商业并非传统的盒子式商业运营商，布局的是文商旅一体化资产，购物中心、主题乐园、专业场馆、高端酒店等业态，遍布广州、成都、重庆、昆明、青岛、哈尔滨等22个城市，形成了国内少有的文旅商业网络。这本是巨大的场景优势，却也带来了特殊的挑战。
在会员体系建立前，这些业态往往是各自为政的，业态之间的联动停留在营销层面，缺乏数据互通和用户体验的连续性。也就是说，融创商业会员体系“这根线”要串起的，不仅是分散的消费数据，更是一个家庭在融创生态中的完整体验。
因此，当行业多数玩家仍在优化空间内的消费效率时，融创商业已经将目光投向了空间之外的家庭关系与成长时间，完成了从空间运营到关系运营的认知转型。所谓关系运营，核心关注点并非短期消费转化，而是用户生命周期价值、情感连接深度与社群互动频率。它经营的是人与人之间、人与品牌之间的信任与认同。
这一转型的成效，被一组核心数据清晰印证：
自上线会员系统以来，融创商业会员体系已覆盖全国22城，汇聚了超500万会员。
会员活跃度46%、会员消费占比44%，积分总额6.2亿。
其中，家庭会员的特殊价值尤为凸显，自2025年7月，上线仅半年多，了不起的小孩“闪闪星球”儿童成长平台组织超185场儿童活动、吸引了超5万名“星球居民”，而这些小居民背后的家庭，贡献了融创商业超高的会员消费占比。这恰恰揭示了家庭会员运营的黄金法则：服务好一个孩子，往往能牢牢锁定一个家庭。
Vol.2
三重解法破局
融创商业会员体系的核心运营逻辑
基于对行业背景的认知、自身禀赋的分析和家庭特殊性的理解，融创商业的会员体系由三重解法支撑：以文旅商融合打通家庭消费全场景，以“闪闪星球”平台实现对儿童需求的精准锚定，以精细化分级运营满足不同家庭的个性化需求。
01
情感连接
抓住核心客群，制造“在地化记忆”
关系运营的基础，是让会员在体验中产生情感共鸣。融创商业并未采取“一刀切”的运营模式，每一次全国联动活动都围绕家庭客群多元需求，结合在地资源打造个性化场景，让每座城市的会员都能找到专属记忆点。
以红人大会举例，昆明滇池后海“六周年庆×戏剧节”开启36小时跨年狂欢，结合非遗铁花火秀、水上环境的《滇池夜月》少儿版首演，吸引大量亲子家庭参与，成为春城夜经济的亮点；济南融创茂则以红人音乐节、周深应援会、无人机灯光秀等主题演艺引爆跨年氛围，搭配缀满星芒的10米巨型圣诞树、心愿“铃”动许愿装置强化打卡体验；青岛融创茂用一场集结了红人星空音乐节、红人千灯祈愿会、肖战痛楼打CALL、神秘交响乐快闪计划等打卡装置和跨年仪式，打造了沉浸式、强互动的节庆体验。
与此同时，“闪闪星球”这个贯穿全年的成长IP，在15城联动打造的“闪闪星球”红人大会迎来了它的叙事高潮，从春夏的体能挑战、非遗探索，到秋冬的文化传承，孩子们在“星球护照”上积累的每一枚星章，最终都汇入了这场璀璨的“了不起的小孩”年度红人盛典。
对家庭而言，获得了从参与活动到收获认同的情绪价值，将IP的情感联结深深刻入家庭记忆。至此，“闪闪星球”实现了从运营儿童到经营家庭关系的一跃，为融创商业的会员体系注入了最生动也最稳固的情感内核。
02
资产绑定
放大品牌效应，IP化深度运营
闪闪星球以“宇宙世界观”构建起完整的儿童成长生态平台，线下沉浸式任务体系培育社交与勇气，线上区块链数字资产铭刻童年轨迹，直接回应了会员体系的核心命题：如何实现长期留存与价值增长。
通过与中国关工委教育中心、央视动漫集团等权威机构的战略合作，该IP获得了深厚的品牌公信力与内容资源，使其倡导的“健康成长、好学研新、自信社交”价值观，能够穿透商业信息，直接对接家庭的教育与成长诉求，建立起超越消费的信任纽带。
融创服务集团副总裁兼商业管理公司总经理黄晓欧明确指出，这颗“星球”的本质是“万千融创家庭会员留存与成长的温暖载体”。这标志着其角色从单次拉新的营销工具，升维为承载用户生命周期、构建情感依赖的长期运营平台。
首先在线下，全国各项目被赋予充分的共创空间，结合在地文化、商业资源与社群活动，让IP在不同场景中自然生长，持续激活家庭参与、沉淀情感联结。
文化融合型：广州融创茂，在暑期档和国庆档，分别落地央视动漫嘉年华·追光小勇士雄狮少年争霸赛和小小守艺人·非遗研学系列课堂，与岭南醒狮、白眉拳、潮汕英歌舞等传统非遗结合。IP成为了连接儿童与在地文化的桥梁，活动吸引了近千名儿童参与，让传统在游戏中传承。
资源联动型：重庆融创茂，与华为、新东方等品牌跨界，发起“天生会画”共创活动。IP作为创意脚本，将商业合作伙伴转化为“星球盟友”，不仅提升了活动品质，更带来了销售环比提升28%的直接转化。
赛事结合型：青岛融创茂与淮安国联·融创ins park，将“闪闪星球”与“追光小勇士”体能赛、篮球赛深度绑定。赛事完赛即成为“星球公民”的入籍仪式，实现了体验的无缝衔接与权益的即时兑换，青岛站现场孩币兑换率高达96%。
社区渗透型：哈尔滨融创茂与青岛融创精彩天地，通过超过50场社区DIY、演绎活动，将商场变为“暖心驿站”。IP以高频、亲和的姿态融入日常，哈尔滨累计发放护照1800本，成功将流量入口深入家庭客群的日常生活圈。
其次在线上，它以统一的“星球世界观”为核心，借助星球护照、孩币等标志性符号，积累了首批种子用户，在会员中形成了良性口碑，构建了一个完整而开放的成长宇宙。
传统会员数据记录“花了多少钱”，而“闪闪星球”沉淀的是“孩子成长了多久”。孩子的兴趣偏好、家庭互动模式等行为数据，为后续的精准服务、跨界合作与产品开发提供了不可复制的数据资产。
在品牌发展上，闪闪星球已展现出较强的扩展性与合作潜力。它与麦当劳、华为等知名品牌开展的主题联动，不仅丰富了活动内容，也实现了跨界用户引流与销售转化，印证了其商业价值与社会认同。
当孩子手持护照，从盛夏的赛事到寒冬的课堂，从社区的互动到节日的盛典，IP便悄然融入家庭全年的生活节奏中，绑定不再只是一次消费，而是一段共同经历的时光。
未来，闪闪星球有望进一步拓展其数字维度，深化成长档案的构建，并持续与教育、文化、科技等领域融合，成为一个真正扎根城市、陪伴童年、联结家庭的成长型IP品牌。
03
身份认同
私域高阶玩法，打造“融创旅行家”体系
如果说“闪闪星球”通过服务孩子来连接家庭，融创旅行家体系则致力于让会员从消费者蜕变为拥有共同生活方式的“旅行家”。
第一步，是先解决业态割裂的核心痛点，让积分真正实现一币通兑。
无论是买衣服、吃正餐，还是去热血奇迹滑雪、去融创乐园游玩，都能按照规则累计积分。更关键的是，这些积分能够兑换成。V3-V5“融创旅行家”权益，具体兑换规则如下图所示。
最高级别的V5超级旅行家，能启动一场涵盖热血奇迹/水世界/海世界/融创乐园/体育世界套票+两晚酒店住宿的两大两小之家年度旅行，让会员身份的价值感倍增。
第二步，则是用分级特权构筑身份认同与归属感。
广州融创茂的“总经理尊享茶话会”便是圈层运营的典范，定向邀约V3-V5核心会员，搭建了一个与商场最高管理者平等、开放的对话平台，将“服务对象”升维为商场共建的“发展伙伴”。
针对家庭客群，广州融创茂还创新推出“融创家庭会员Family Day”，将这种圈层体验融入亲子场景。活动融合趣味手作与轻松茶话，让家长期待在交流中获得归属，也让孩子在创造中收获快乐，将商业空间转化为承载家庭记忆的情感场所，最终带动关联销售提升超过10万元。
最后一步，常态化活动则让这份“身份感”渗透到日常。
每周二的会员日内外部异业联动，周二好好吃、周三好好玩，打造专属会员日标签；并继续深化超级旅行家主题活动，把旅行权益升级为生活方式。
Vol.3
2026新玩法
IP深化、生态扩容，再启新篇
存量时代，最具价值的商业增长并非来自对流量的焦虑性收割，而是源于对“人与家庭”的深度洞察、真诚陪伴和价值共创。
基于超过500万家庭会员的坚实基础，融创商业在2026年的会员战略蓝图，清晰地指向了三个关键词：IP深化、生态扩容、精准增长，展现出从运营体系向经营生活方式的深刻演进。
方向一：深化文旅IP
2026年，融创商业将深化“融创旅行家”概念，并全面升级为有温度的“旅行燃料”叙事。
未来的会员小程序中，积分不再是数字，而是设计主题化旅行路线获取“燃料”。例如海岸地图路线，串联起海世界、海鲜餐厅、海蓝之谜等打卡点，会员完成整个路线打卡就能解锁专属燃料奖励。这不仅仅是促销联动，而是用游戏化的故事脚本，重新包装了消费行为本身。
这一升级还将沿着清晰的路径展开，对内彻底贯通、对外无限延伸。融创自身生态内，“燃料”将无缝打通内部多元业态，极大提升会员粘性与跨业态消费频次；对外的拓展，会员还将与旅行相关资源达成兑换合作，打通外部的交通出行、本地景区乃至跨域旅行资源。
方向二：异业联动升级
融创商业还将在会员互动与积分价值上双管齐下，解决会员活跃度低的通病。
一方面，开发积分“低价拍”、“限时享”等玩法，让消耗积分变得像游戏抽奖一样充满趣味和刺激，持续点燃会员的参与热情。
另一方面，“接二连三会员日”的标签也会更立体，加强与内外部异业的联动，积分可以当钱花，甚至能兑换到商场之外的精彩体验时，它的实用价值和吸引力将呈几何级数增长。
方向三：拓宽增长边界
在会员规模的增长上，融创的策略展现出更开放的平台思维和更精细的深耕意识。
对外，积极与支付宝等国民级流量平台打通，实现精准的跨域导流，高效扩大潜在客群的“蓄水池”。对内，则着力于“闪闪星球”的线上化与数据沉淀，这步棋尤为关键。它不仅意味着儿童活动报名、孩币消耗在线上一站式完成，更意味着孩子们全年参与体能赛、非遗课堂、创意画展的行为数据将被系统记录与分析。
赢商观察
复盘融创商业的会员实践，其启示或许在于，它率先回答了一个本质问题：在物质丰裕、选择过剩的时代，一个商业空间凭什么被一个家庭长期选择，并视为生活中不可或缺的一部分？
其成功逻辑在于三重构建：以“生态化”思维打通文旅商场景，将分散的消费点串联为家庭微度假的闭环；以“IP化”叙事将品牌融入情感成长，让“闪闪星球”与“融创旅行家”成为承载家庭记忆的符号；最终，通过贯穿全周期的内容与服务，完成从单一交易到长期陪伴的跃迁。
这或许就是存量时代最扎实的增长逻辑：要抢“一时的流量”，更要“长期的人心”；要追逐“物理的空间”，也要提供“温暖的陪伴”。
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