“民警同志，我父亲患病在床要住院，身份证找不到了，手续办不了可怎么办啊！”1月16日上午，王女士满脸焦灼的到横水派出所户籍窗口向民警求助。

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原来，王女士年近八旬的父亲突发疾病需紧急住院，却发现身份证遗失，没有身份证件便无法办理住院登记和医保报销手续。了解情况后，户籍民警当即携带移动采集设备，跟随王女士赶往家中。抵达后，民警与家属默契配合，小心翼翼将老人搀扶到轮椅上，细心为他整理衣领、梳理头发，反复调整角度，成功采集到合格的人像照片。面对老人手指僵硬、指纹采集困难的问题，民警毫无急躁，用温水轻轻擦拭老人指尖，逐指轻柔按压，经过多次尝试，顺利完成指纹录入与信息核对。办理完成后，民警当场告知王女士制证周期，并承诺证件办好后第一时间送上门。

群众有诉求，民警有回应。横水派出所聚焦特殊群体“急难愁盼”，以“预约+上门”服务机制，将户籍窗口“搬”到群众家门口，不仅解了群众燃眉之急，更用贴心举措打通服务群众“最后一公里”，让警务服务的温度直抵人心。

【来源：绛县公安】