江西民生新闻讯 2026年1月12日，中国建设银行九江石化支行以高效专业的应急处理机制，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户刘女士（化名）避免了30万元的经济损失，展现了国有大行守护客户资金安全的坚定决心与高效执行力。

当日下午，客户刘女士因在抖音上被诱导下载恶意软件，导致手机黑屏失控，资金面临被转走的风险。情急之下，她赶到建行九江石化支行求助。网点人员立即启动反诈应急预案。尽管刘女士未携带身份证件，支行行长助理果断通过95533客服热线申请“无证件临时挂失”，在短短两分钟内完成账户紧急冻结，及时阻断了资金转移。事后发现，诈骗分子几乎在同一时刻已将30万元定期存款转为活期，只差一步即可转出。

情况万分紧急，网点第一时间启动反诈应急预案：运营主管迅速协调柜员查询账户状态，客户经理全程安抚刘女士情绪，试图稳定其慌乱心态。然而，一个关键难题随之出现——刘女士因匆忙出门，未随身携带身份证，无法通过常规渠道办理账户止付。

“不能等！每一秒都可能造成资金损失！”行长助理当机立断，立即用个人手机拨打建行95533人工服务热线，详细说明客户遭遇的诈骗情况、账户核心信息及紧急程度，申请“无证件临时挂失”。95533客服团队快速响应，后台同步启动应急操作，仅用两分钟便完成了刘女士账户的临时冻结。考虑到客户可能在其他银行也有存款，支行随即安排工作人员引导刘女士前往附近其他银行补充办理止付业务，全方位阻断资金转移风险。

就在所有应急操作完成后不久，刘女士的手机恢复正常。她登录手机银行查询时惊出一身冷汗：名下30万元定期存款，恰在支行拨打95533热线申请冻结的同一时刻，被诈骗分子转入了活期账户——若再晚一步，这笔资金便可能被瞬间转走，后果不堪设想。

次日，刘女士专程赠送锦旗致谢，并对支行灵活高效的处理表示高度赞扬。为进一步保障账户安全，网点工作人员协助她办理了换卡、重置密码等服务，并指导其安装国家反诈中心APP，强化个人信息保护意识。

此次成功拦截背后，是建行九江分行长期筑牢反诈防线的系统化实践。“客户把信任交给我们，我们就要用专业和责任守住这份信任。”建行九江石化支行行长表示，此次成功拦截并非偶然，而是全行反诈工作常态化推进、应急机制系统化建设的必然结果。未来，九江建行将继续深化警银协作，持续推动“反诈知识进社区、进企业、进校园”活动，通过真实案例宣讲、防骗模拟体验等多样化形式，提升公众反诈意识与识骗能力；同时进一步优化“线上+线下”应急响应通道，让“遇事速向银行求助”成为群众心中的“避险黄金法则”。