近日，一位六旬老年客户神色慌张、脚步踉跄地冲进建行惠黎支行营业厅，焦急地向大堂经理求助，称自己并未输入银行卡密码，卡里的 5000 元退休工资竟不翼而飞。

见老人情绪激动，工作人员立即将其引导至贵宾服务区悉心安抚，随后迅速协助查询账户流水。经核查发现，该账户自前一日起，陆续发生多笔异常数字人民币转账交易，合计 5000 元最终被转至异地一家养生馆账户，而老人对此毫不知情。在与老人的进一步沟通中得知，其前一日曾点击过一条不明链接，手机随即出现短暂黑屏现象。凭借日常反诈工作积累的专业经验，支行工作人员敏锐判定，这并非普通交易失误，而是一起典型的电信网络诈骗案件，当即协助老人报警，并第一时间整理账户交易流水、转账记录等关键凭证，为警方快速开展调查提供精准线索支撑。

警方接报后迅速出警介入调查，经核实，该养生馆银行账户存在明显异常交易特征，大概率属于诈骗链条中的中转账户。在警方的及时介入与高效处置下，涉事账户被依法冻结。次日中午，被转走的 5000 元退休金成功原路退回至老人账户。老人得知钱款追回后，特地返回网点，紧握支行员工的手，对大家的专业负责与高效处置表达诚挚谢意。

事件处置完毕后，支行工作人员还专门为老人开展反诈知识宣教，细致讲解电信诈骗的常见手段，叮嘱老人切勿轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不向他人泄露验证码，遇到资金异常变动等可疑情况，务必第一时间联系警方或银行寻求帮助。

此次被骗款项的成功追回，充分彰显了惠黎支行员工扎实的反诈业务能力与强烈的责任担当。下一步，支行将持续优化反诈防控措施，强化科技赋能与人文关怀双轮驱动，不断织密织牢金融反诈防线，推动金融知识普及走深走实，为构建平安稳定的金融环境贡献坚实力量。（王静）