“我不想活了…”风雪中，一通来电与56分钟的生命赛跑
2026年1月19日，大雪裹挟着整座城市。下午3点35分，随州市12356心理援助热线的铃声穿透雪幕，骤然响起。
“喂，我不想活了，准备去死，已经开始准备东西了。”电话那头传来的声音，夹杂着尖锐又亢奋的笑声，一字一句都透着令人心惊的决绝。
“我打算用绳子挂在脖子上，再从楼顶跳下去，等下我就去买装备”“你别想套我的信息，我什么都不会说的”“我就是想死，我有个人英雄情结”……来电者语速飞快，话语间满是偏执的狂热。
玩笑？恶作剧？还是濒死的求救？
接线员小宋心中一紧，起初的一丝“恶作剧”念头，在听到这些话语的瞬间烟消云散。从临床心理危机干预的视角来看，来电者兴奋话多、思维偏执且伴随明确自杀计划的表现，符合躁狂发作合并自杀意念的典型特征，这类状态下的个体情绪极易失控，自杀行为的冲动性与实施率会显著升高。
小宋深知，心理危机干预的核心原则是“先稳人、再处险”，每一通来电都可能连着一条岌岌可危的生命，容不得半点疏忽。她凭借专业训练，以平稳的语调承接每一句充满绝望的话语，不追问、不评判，只在倾听中寻找建立信任的契机，全力稳住对方濒临崩溃的情绪。
与此同时，她向身旁的志愿者小廖做出紧急手势——启动110联动机制。这是心理危机干预中关键的多部门协同步骤：当来电者存在明确自杀计划且拒绝提供信息透露位置时，需依托公安系统的技术支持实现快速定位，为救援争取黄金时间。志愿者小廖迅速接通110指挥中心。一场无声的救援在在风雪的掩护下悄然展开。
接下来的56分钟，每一秒都沉重如冰。接线员小宋在电话这头持续进行情绪稳控，时而倾听附和，时而轻声引导，竭力拖延时间，为救援争取可能。电话那头，110指挥中心已通过信号锁定位置，民警顶风冒雪，疾驰奔向目标地点。最终，救援人员与来电者亲属取得联系，共同将当事人带离险境，送往医院接受规范诊疗。
窗外大雪未歇，但12356热线室内灯火温暖明亮。这56分钟，是一次专业心理干预与高效警务联动的紧密结合，也是多部门联动机制的高效执行，是医警共同编织的守护生命的安全网。（宋双爽）
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