最近，我们的游研社淘宝店遇到了一件颇为荒诞的事情。
去年12月，我们店铺中售卖的《黑暗之魂官方艺术设定集I&II III》被举报侵犯商标权，而举报方是一个主营人体润滑油的品牌。
对方举报所依据的理由，是其已注册了“黑魂”这一商标。
最初接到投诉后，我们负责淘宝店的同事并没将其当作需要额外放大的事件，而是像往常处理平台纠纷一样，按流程提交了申诉材料。
随后，平台完成了审核，确认举报不成立，大家便默认此事翻篇了。
但出乎意料的是，一个月后，我们的淘宝店又收到了相同的投诉，这次投诉对象是太阳骑士索拉尔手办。而投诉方，依然是之前的 “老朋友”。据我们了解，在这段时间里，遭遇类似投诉的不只游研社一家，不少售卖黑魂相关周边的同行，也收到了来自同一主体的举报。
虽然目前我们已经再次申诉成功，但按照平台的规则，只要投诉进入受理阶段，相关商品就会被临时下架。只有申诉完成、平台确认投诉不成立后，商品才能恢复上架。整个流程通常要耗费三天时间。
在这样的情况下，即便最终每次都能申诉成功，这类反复出现的投诉依然会打乱店铺正常运营，同时也难免让人感到耗心和恼火。
为此，我们通过企查查等公开商业信息平台查询了投诉方“爱威康集团”，该公司于2017年注册成立，主要经营包括人体皮肤外用产品、消毒卫生用品、计生用品等品类。
其“黑魂”商标于2023年首次注册，自2024年起，该公司陆续注册了各类“黑魂”商标共计二百多个，包含医疗器械、科学仪、日常用品、服装鞋帽、食品等各行各业。
从法律角度来说，商标权用于识别商品或服务来源、避免消费者混淆，并不应被用作与真实经营无关的“排他工具”。在与自身主营业务关联度较低的多个类别上集中、大量申请相同标识，并据此对他人的正当使用发起高频投诉，这种做法是否符合商标法的立法精神，一直存在较大的争议。
况且，就本次被投诉的商品而言，无论是设定集还是手办，其类别和消费群体与爱威康集团的产品完全不同，我们的商品信息明确标注了游戏信息，用户不可能将其误认为该公司产品，二者压根没有任何关系，投诉完全缺乏实际依据。
出于尽快澄清争议、了解对方具体诉求并减少不必要运营影响的考虑，我们尝试拨打其在公开商业信息平台上登记的联系电话进行沟通。但电话接通后，对方以明显侮辱性、低俗攻击性言辞进行辱骂，随后将我们拉黑，后续已无法继续取得联系。
或许，这么做是为了干扰其他包含“黑魂”关键词的产品上架，从而优化自家商品在淘宝的搜索权重；当然，也不排除这是该品牌方故意施压的手段，毕竟为了避免更长时间的下架或运营受扰，有的商家会选择花钱息事宁人。只是目前，我们还未弄明白对方的具体用意。
故事到这就暂时告一段落了，我们也欢迎涉事方就任何争议点与我们直接沟通，如果确有明确、合法的权利主张，我们愿意依法配合处理；但用泛化投诉的方式把全网的《黑暗之魂》商品都拖下水，多少有点不体面了。
最后借这篇文章为游研社电商打个小广告：我们的淘宝店铺已经运营六年时间，目前商品数量超过500件，除了引进的正版游戏周边外，也有我们自主开发和销售的产品。除淘宝店以外，我们在微信和小红书也开设了自营店铺，能满足不同平台的粉丝需求。
新的一年，我们也将持续上新，带来更多新品。最后，也祝大家在新的一年里都能买到自己心仪的好东西。
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