极目新闻通讯员 冯义豪
2026年元旦，湖北随州处处洋溢着辞旧迎新的喜庆氛围，万家团圆之际，市民王先生却遭遇了至亲离世的悲痛。父亲不幸罹患重疾去世，在王先生整理其遗物时，一份建信人寿的保单意外出现，成为逝者留给家人最后的牵挂。怀着忐忑与期盼，王先生拨通了保单上的服务电话，一场跨越悲痛的暖心理赔服务就此开启。
闻讯而动，让服务跑在困难前
接到报案后，建信人寿随州中支没有机械地等待客户上门，而是迅速启动了“急难救助响应机制”。
“在这个时候，家属最需要的是指引，而不是繁琐的流程。”随州中支理赔服务人员深知，对于痛失至亲的客户而言，任何一点额外的奔波都是负担。客服人员第一时间主动联系王先生，送去慰问的同时，并没有急于谈论条款，而是耐心倾听，安抚家属情绪。
随即，公司指派资深理赔专员提供“一对一”上门服务。从条款解读到协助相关部门开具证明，再到整理理赔申请资料，工作人员的全程协助，让原本复杂的理赔程序变得清晰、简单。
极速兑现，用行动诠释“国企担当”
在确认事故性质明确、资料收集齐全后，建信人寿湖北分公司迅速联动，开通理赔“绿色通道”。
这一刻，流程在合规的前提下被最大限度地优化。通过总分公司的高效协同，该案实现了“当天正式提交，当天结案转账”。当291万元理赔款到账的信息出现在王先生手机上时，这份沉甸甸的“建信速度”，为这个风雨飘摇的家庭筑起了一道坚实的经济防线。
这291万元，对于王先生一家而言，绝不仅仅是一串数字。它是逝者对生者未尽责任的延续，是孩子未来的教育基金，是家庭继续前行的底气。
为什么此次理赔金额高达291万？据工作人员介绍，客户当年购买了6个保单，有寿险和分红型保险，购买的金额也比较高，如今这些产品也已经停售，按照当时的保险理赔约定，确实可以达到如此高的理赔金额。
双向奔赴，金杯银杯不如客户口碑
近日，处理完父亲后事的王先生，专程来到建信人寿随州中支职场。他将一面绣有“保险服务暖人心 建信理赔彰大爱”的锦旗郑重地交到了工作人员手中。
“原本以为大额理赔会很麻烦，没想到你们比我还急，谢谢你们让我感受到了父亲留下的这份爱。”王先生的话语虽朴实，却道出了保险服务的真谛。
锦旗是荣誉，更是鞭策。作为国有大行控股的保险公司，建信人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，既要守住风险底线，更要看见具体的人。
每一次高效的理赔，都是对“一朝牵手，关爱永久”承诺的有力兑现。在未来的日子里，建信人寿随州中支将继续做那个在风雨中撑伞的人，用专业与温情，守护每一个家庭的幸福与安宁。
（来源：极目新闻）
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