网购知名品牌“神仙水”，收货后便以“瓶身破碎”为由投诉退款——这一看似平常的售后申请背后，竟是两名男子自导自演的骗局。
1月22日，上海杨浦警方向新京报贝壳财经记者披露，破获一起利用电商平台“破损无忧”售后服务骗取退款的诈骗案，抓获犯罪嫌疑人尤某、高某。
嫌疑人购买记录。上海杨浦警方供图
职业“退款党”：高度统一的投诉话术与“破损证据”
“这款护肤水最近突然出现上百单的‘破损’退款，实在反常。”2025年10月，杨浦警方接到辖区电商平台工作人员吴女士报案，称平台内在售的一款高档护肤水，于短期内集中出现异常售后订单。客户均以“瓶身破损”为由投诉，上传商品破碎的视频后，再申请“仅退款”。
此外，据民警了解，该类护肤产品的玻璃瓶身易碎，为确保运输途中商品完整，发货前均会经过严格的防震包装处理，发生大量瓶身破碎情况确实可疑。
嫌疑人提前准备的破碎护肤品瓶子。上海杨浦警方供图
民警从平台提供的买家信息着手调查后发现，该群体的年龄、购买习惯等方面均没有高相似点。“他们都是找人代付款的。”当民警尝试从退款流程寻找突破口时，却意外发现：异常订单的付款账户非常集中。经进一步细致分析发现，异常订单用户的投诉话术十分相似，且“破损证据”的拍摄角度、光线甚至碎裂形态都呈现高度一致的特征，明显系使用同一套“模板”。
这并非普通的消费纠纷，而是有组织的诈骗行为。
嫌疑人自导自演破碎包装。上海杨浦警方供图
两人累计作案100余起，非法获利近20万元
在对异常订单的实际支付账户及最终收货地址深入分析，结果均指向两人——高某和尤某。近期，充分掌握了犯罪证据后，在当地警方配合下，民警赴外省成功将2名犯罪嫌疑人抓获。
到案后，两人对犯罪事实供认不讳。据交代，同为“00后”的尤某与高某系大学同学，偶然的机会，在网上接触到利用电商平台“破损无忧”售后服务骗取退款牟利的方法。他们特意选择采用玻璃瓶包装、易摔碎伪造破损痕迹的某知名品牌护肤品作为目标，初次尝试得手后，自以为发现“生财捷径”，便开始肆无忌惮地实施退赔诈骗。
两人分工明确，尤某在社交群中以每单50至100元不等的“好处费”招募“买家”，唆使其使用购物平台账号下单购买正品护肤水。高某则负责从非正规渠道低价购入同款假冒护肤水，并将诈骗得手后收到的正品通过二手交易平台转卖。两人收到快递后，将事先准备好的假冒仿品故意摔碎并录制视频，要求“买家”以此作为“证据”向平台客服谎称“运输损毁”，申请“仅退款”而不退货。而“买家”对高、尤2人此举的真正意图一无所知……成功骗取正品后，两人迅速以市场价7至8折的价格销赃。截至案发，高某和尤某已累计作案100余起，非法获利近20万元。
目前，两名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被杨浦警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。
新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 柳宝庆
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