速读外面一降温，不少居民纷纷反映家里冷飕飕的。根据12345市民热线接到的相关投诉，记者探访发现，目前存在供热难题的小区主要是两种情况，要么是外墙保温层缺失，要么是供热管线老化。居民希望供热单位及相关部门标本兼治，采取应急加温措施的同时，赶紧谋划“冬病夏治”。
随着太阳落山 室温一路下滑
1月17日，记者赶往大兴区庑殿家苑小区，天空飞雪漫卷，楼院里已是白茫茫一片。气温下降，这里的居民说家里冷得太难熬了。
陈先生的家位于庑殿家苑C区6号楼的顶层。一进门，记者看到客厅墙上挂着一面电子钟，电子钟右下角温度栏内显示为17℃，“这两天降温厉害，外面冷，室内也不暖和，数九寒天确实很难熬。”陈先生发愁地说。
记者跟着陈先生查看了每个房间，厨房、客厅、卫生间以及主卧的暖气都不怎么热。厨房内靠墙设置的暖气片摸上去还有点热乎气儿，陈先生说这是屋里最“给力”的一组暖气。客厅内几根高高的暖气片，上半部分摸上去只是不冰手而已，下半部分则几乎冰凉。
进入南侧一间向阳的卧室，靠近阳台的墙上也有一组暖气片，同样是凉的。
在陈先生的记忆里，暖气不热的问题已经伴随10年。他每次投诉后，也多有工作人员前来查看，“他们拿着一个测温仪，说我们家温度超过18℃，但我们并不认可。”陈先生的家人向记者出示了一组照片，是1月12日下午2点多至3点多拍的，照片一张张翻过，测温数据一路下滑。当日最低温度只有15℃。“随着太阳落山，家里温度也一路下滑。”
1月18日，记者接到陈先生家人短信，称昨晚暖气片又变冷了，被冻醒后不得不起床开空调。当日上午，陈先生再次投诉后，供暖公司维修人员前来放水，“但放水没多久后，暖气片温度又恢复原样，根本没用啊。”
记者手记 别把底线当终点
梳理近来有关供热问题的市民投诉，记者发现每逢出现明显的降温，室内温度是否真的达标就成了矛盾的焦点。部分居民关于室温的投诉，都最终以供热单位工作人员上门测温结果达标而画上了“句号”。测温人员认为，居民家里的测温仪不能作数，老人孩子体感冷的问题，在供热标准面前也没什么说服力。居民喊屋里冷，供热单位测完后说达标，两者之间很难达成一致。
很多居民把供热单位工作人员上门测温的过程比作“又当运动员又当裁判”：“供热是否达标，难道就该供热单位说了算？”让居民感到更心寒的是：“难道只要测出18℃，就代表我们不应该冷了，就不需要解决供暖问题了吗？”
在《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》当中，明确了温度标准应“不低于”18℃。未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，在极端天气下室温也要达到“不低于”16℃的标准。换言之，“不低于”就是大于等于，由此可见，相关各方需要首先承认老人孩子对于暖气能再热一点的诉求是合情合理的，问题才有解决的可能。
其实居民在投诉供热问题时真正希望的是，相关部门能够以人为本，尽量想办法解决设备设施老化、外墙保温层缺失等老问题，真正把暖气的温度提上去，而不是把相关要求中的室温底线当成为民服务的终点。
来源/北京日报客户端 节选
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