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雨花区黎托街道万科魅力之城小区是个典型的现代超大型居住区，共有居民1.2万户，常住人口超4万人，每天仅外卖和快递订单量就超1000单。如何在保障秩序与安全的同时，提升配送效率、化解流动管理难题？
万人大社区的外卖“堵点”
如何破？
1月22日午间，正值送餐高峰，万科魅力之城小区门口人流如织，身着各色工服的外卖骑手穿梭不息。每日上千单的外卖与快递，意味着高频次的人员流动，曾让这个拥有超4万居民的大型社区面临治理考验。
“以前，一到中午和晚上的送餐高峰期，登记的外卖员在小区门口排长队，人车混杂，骑手们不熟悉路线，在小区里绕行，居民也觉得不安全。”在万科物业魅力之城项目经理肖晓看来，矛盾是双重的。对居民而言，传统的人工登记方式导致门口在高峰期排起长队，人车混杂；而骑手因路径不熟在小区内绕行，甚至误入非配送区域，也给居民带来了安全顾虑。
而对骑手而言，时间就是收入。“以前每次进门，都要下车登记、核对信息，赶上高峰期，等个三五分钟是常事。”京东配送员袁圆回忆，效率的损耗，叠加工作中“休息难、充电难、饮水难”的现实困境，让她倍感疲惫。
一枚“码”破题：
“骑手码”让效率与安全并存
面对挑战，幸福里社区没有选择简单的“堵”或“放”，而是发挥总揽全局、协调各方的核心作用，牵头搭建了一个创新的协商平台。社区、万科物业、美团、饿了么、顺丰等主要配送企业坐到了一起，共商解决方案。协调会上，骑手反映强烈的进门登记耗时问题与居民重视的安全问题成为讨论核心。
但智慧赋能的价值远不止于“快”。“这个系统构建了一张数字安防网。”万科物业魅力之城项目经理肖晓补充道，系统自动记录骑手的进出时间与行走路径，实现了全程可追溯。通过在系统中设定电子围栏，系统能将骑手活动智能引导至配送必要区域，而对儿童游乐区、地下车库等重点场所实现访问限制。单元门禁处的二次核验，则进一步确保了楼栋安全。此外，系统还具备实时黑名单拦截功能，一旦发现骑手在小区内有违规行为，物业可立即暂停其通行权限，从源头上杜绝安全隐患。
在社区牵头下还搭建了物业、配送平台、业主代表、社区四方沟通协调机制，形成了问题共商、责任共担、成果共享的良性互动格局。
“暖蜂驿站”：
为骑手打造24小时可依赖的港湾
解决了“进得来、送得快”的问题后，社区将目光投向了更深层次的诉求：如何让这些城市的“奔跑者”感受到归属与尊重？答案藏在小区入口旁那个明亮的“暖蜂驿站”里。
12时30分，记者跟随刚刚结束配送的袁圆走进“暖蜂驿站”，工作人员立即递来一杯暖暖的姜茶。袁圆熟练地将带的饭菜放入微波炉，把手机充上电，享受难得的放松时刻。
“我们希望这里24小时都能成为骑手们可以依赖的港湾。”肖晓介绍，驿站的设计充满关怀：微波炉可以让凉透的饭菜重新冒起热气；冬天有暖心的姜茶，夏天小冰柜里备着冷饮；充电宝、手机充电接口解决了“电量焦虑”；应急药箱里，藿香正气水、碘伏、创可贴、跌打损伤喷雾等一应俱全；此外，还有共享工具、饮用水、纸巾等常备物资，并由物业人员定期检查补充。
这些细节，精准击中了骑手们日常工作中最细微的痛点。袁圆说：“以前只能坐在电瓶车上在路边啃冷馒头，现在能进来热一下饭，喝口热水，给手机充满电，就像个中转的家。”驿站外，物业还贴心地配备了便民拖车，方便骑手运送大件物品。
“‘暖蜂行动’是幸福里社区深化基层治理、服务新就业群体的一种尝试，下一步我们还将继续提升服务。”杜浩介绍，下一步社区将继续支持物业探索“骑手码”与小区门禁融合，提升验证便捷性与安全性。此外，推动物业中心建立监测平台，动态掌握配送情况，并不断提升“暖蜂驿站”的服务功能，让更多新就业群体在“幸福里”感受到幸福。
来源丨长沙晚报
编辑丨符雅梅 一审丨戴雨瑶
二审丨符雅梅
三审丨万时舟 董元君 万超滔 李蕾
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