“本以为卧病在床办不了业务，没想到你们专门跑到医院来，真是解了我们的燃眉之急！”1月26号在滨州市中海医院病房内，刚完成社保卡密码重置的王奶奶，握着农行滨州市政支行工作人员的手连连道谢。这暖心的一幕，正是该行深耕适老化服务、延伸金融便民触角的生动写照。
据悉，王奶奶因突发疾病住院治疗，急需支取养老金支付医疗费用，却不慎遗忘社保卡密码。由于行动不便无法前往网点办理，家属抱着试试看的心态向农行滨州市政支行求助。了解情况后，支行迅速启动特殊客户服务预案，第一时间组建双人上门服务小组，明确业务流程与合规要求，携带移动展业设备、业务单据及消毒用品赶往医院。
抵达病房后，工作人员首先做好消毒防护，在不打扰其他病患休息的前提下，快速布置临时服务点。考虑到老人身体虚弱、听力不佳，工作人员俯身轻声交流，放慢语速逐句讲解业务条款，并用大字清单展示关键信息，确保老人充分理解并自愿授权。从身份核验、意愿确认到签字确认，整个流程规范有序、高效快捷，仅用20分钟便完成了密码重置业务，解决了老人的就医资金周转难题。
业务办理间隙，工作人员还结合医院场景特点，用通俗易懂的语言为老人及家属普及“医疗退费诈骗”“保健品虚假宣传”等常见诈骗套路，提醒他们守护好“钱袋子”，将金融安全知识与暖心服务一同送到病房。“不仅帮我们办好了业务，还教我们防骗技巧，农行的服务真是又专业又贴心！”家属的赞许道出了客户的心声。
作为扎根滨城的金融机构，农行滨州市政支行始终将老年群体金融需求放在重要位置，构建起“网点适老+上门助老”的全方位服务体系。针对住院、失能等行动不便的老年客户，支行开通上门服务绿色通道，可提供社保卡激活、密码重置、挂失补卡、账户查询等多项核心业务，通过双人上门、规范操作确保服务合规高效。从网点内的爱心座椅、老花镜等便民设施，到病房里的“移动柜台”，该行用一次次跨越空间的奔赴，让金融服务突破物理网点限制，将温暖送到群众心坎上。
农行滨州市政支行负责人韩静表示，未来将持续深化适老化服务举措，优化上门服务流程，拓展服务场景与内容，让“金融为民”的承诺转化为看得见、摸得着的实际行动，用专业与温情为老年群体的幸福晚年保驾护航，让金融服务的温度照亮“夕阳红”。