抖音小店主崩溃发视频，公职人员六次退货还骂人，平台规则成导火索

1月24号这天，一家叫“牙牙子童装铺”的抖音小店发布了一条视频，说有位顾客买了衣服之后穿脏了六次还申请退货，系统每次都直接退款，没有让商家验货，店主心里不痛快，就把聊天记录截图发了出来，截图里对方说了句“关门大吉”，语气挺不好听的。

那天晚上，当事人王某自己录了一段道歉视频，他并不是普通买家，而是山东惠民县融媒体中心的员工，他说自己买了两件小码童装，退换了好几次，跟店主争吵起来，后来情绪失控说了过分的话，视频发出去没多久，单位就宣布和他解除了劳动关系。

这件事传开后，许多人都在关注一个细节，这位当事人没有提到自己的公职身份，但大家一知道他的工作单位，立刻联想到他可能利用体制背景来压人，其实他根本没有动用职务权力，可公众已经习惯把体制内和特权联系起来，这种印象形成之后，再小的事情也容易被放大。

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再说平台那边，抖音的“仅退款”功能确实让买家方便很多，但没有安排验货环节，衣服退回来的时候上面有油渍和污迹，系统还是马上把钱退了，有电商分析师去年就提到过，这种滥用情况每年增加将近一半，超过六成的小商家都反映遇到过这个问题。

更值得琢磨的是，店主那句“人心怎么可以坏到这地步”，一下子戳中很多人，大家都同情小老板，觉得他被人欺负了，而王某道歉时穿着普通衣服，背景简单，反而让人更加怀疑，这个人平时是不是真没受过约束。

类似的事情不只这一件，快手上有人退完货还在业主群里公开商家电话，广州有个主播被刷差评后只能开直播来证明自己清白，这些事表面上只是个人之间的纠纷，其实背后是平台的规则过于偏向所谓的“弱者”，却很少给商家留下申诉的空间。

还有更多小店主，遇到同样情况，根本不敢发声，他们默默关掉店铺、删除商品链接，连截图都不敢发出去，这些人的沉默，才是整件事里最安静、也最沉重的部分。