近日，建行济南洪楼东路支行收到一封饱含深情的手写表扬信，七十多岁的刘大爷用质朴笔墨，诉说着对该行工作人员贴心服务的诚挚谢意，字里行间满是信赖与感动。这封感谢信，正是该行践行“温暖消保”理念、深耕便民服务的生动缩影。

事发当日下午四点多，刘大爷匆匆来到该行，在自助取款机取款时因连续输错密码，导致其母亲的社保卡被锁定。得知密码重置需本人办理，刘大爷情绪激动不已。原来，他急需取钱为常年瘫痪在床的母亲次日门诊开药，而母亲根本无法亲自到店。

了解这一特殊情况后，该行工作人员一边耐心安抚刘大爷情绪，一边迅速启动特殊业务服务流程，当即安排专人上门，前往老人家中床边完成密码重置。为不耽误刘大爷为母亲买药，网点现金柜台特意延迟下班，等候其返回后顺利办理取款业务，切实解决了客户的燃眉之急。

贴心高效的服务深深打动了刘大爷，事后他专程送来手写感谢信，对工作人员的热心与尽责给予高度赞许。这并非个例，2026年以来，该行已累计收到95533表扬工单11件，客户的肯定涵盖上门服务、流程规范、责任担当等多个方面，每一份认可都承载着沉甸甸的信任。

建行济南洪楼东路支行相关负责人表示，未来将继续秉持“以客户为中心”理念，以“温暖消保”为抓手，把客户的认可转化为服务动力，不断丰富便民服务内涵、提升服务效能，用更优质、更温暖的金融服务回应每一位客户期待，以实际行动铸就口碑，当好群众信赖的金融伙伴。

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