2026年马年春节前夕，春运返乡客流持续攀升，社交平台上旅客分享归家喜悦的同时，一则“带娃被系统分进高铁静音车厢”的求助帖引发广泛关注。据家长反映，尽管已为年幼孩子做好充分准备，仍担心其在行程中哭闹，打破车厢安静氛围，进而影响其他旅客。

对此，铁路12306客服回应称，这类情况属于系统自动分配座位导致，若旅客购票后希望调整车厢，可在上车后向列车工作人员求助，视现场情况协调换座。同时，相关意见已记录并将反馈至上级部门。

静音车厢列车将超8000列

2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

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“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

静音约定包括：

一是在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；

二是将手机等电子设备调至静音或震动状态；

三是在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；

四是在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；

五是携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。

旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，维护安静、舒适的乘车环境。

铁路部门的“静音车厢”服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点，后逐步拓展至京广、郑渝、京哈等多条高铁线路及内地与香港间的跨境高铁，深受旅客青睐。

此次拓展服务范围后，铁路部门对静音车厢设置也制定了统一标准：8辆、16辆编组的单组动车组设1节静音车厢；17辆编组的长编复兴号动车组设2节；重联动车组列车的前、后组各设1节，让更多旅客能体验到静音出行服务。

（来源：半岛晨报、央视新闻、奔流新闻）