“没想到，打完帮办热线电话，热企立刻就来解决。”数九天里，室内温度是老百姓最关心的民生事。1月25日晚，生活报供热帮办记者接到哈尔滨市道外区沃华水岸小区76岁朱大娘的求助电话，老人因家中偏凉却不知该向谁求助，抱着试试看的心态拨通了生活报供热帮办热线，没想到媒体与热企快速联动，次日一早便上门排查问题、解决难题，让老人在寒冬里感受到实实在在的温暖。
大娘遇暖忧 供热帮办热线成“救命稻草”
在求助电话中，朱大娘告诉记者，今年76岁的她身体本就不好，家中还有残疾的儿子需要照料，母子二人是低保户，平日里大门不出二门不迈，生活的重心全在方寸家中，楼道里的公示板信息全然不知。进入数九天后，哈尔滨市气温一路走低，朱大娘总觉得家里凉飕飕的，可家里没有温度计，没法准确知道室温。更让老人犯难的是，她连辖区供热公司在哪、该找谁反映问题都不清楚，只能忍着寒意将就。
几天前，朱大娘在生活报上看到了供热帮办热线电话，这让她心里燃起了希望。“也不知道打了管不管用，就是想试试，希望有人能来家里看看咋回事。”电话里，朱大娘的声音带着些许无助，向记者细细诉说了自己的难处。接到求助后，记者联系上辖区供热企业——哈投集团太平供热公司，公司工作人员得知老人的特殊情况后高度重视，当即承诺次日一早便上门处理，记者也决定随同前往，全程跟进问题解决。
上门查症结 锈迹斑斑分水器竟是“元凶”
1月26日8时许，供热公司工作人员与记者一同来到朱大娘家，刚进门，就能感受到屋内的温度确实比正常供暖的住户家偏低。朱大娘见到工作人员和记者，连忙热情招呼，嘴里不停念叨：“没想到打个电话真的有人来，太谢谢你们了，你们可算帮了我的大忙了！”
工作人员首先拿出专业测温仪为朱大娘家实测室温，屏幕显示数值为20.3℃。“大娘，您家邻居室温都能达到23℃-24℃，差这三四度，年轻人可能感觉不明显，但对于老人来说，体感上就会觉得特别凉。”工作人员一边跟朱大娘解释，一边开始对室内的供热管线和设施进行检查。
从地热的散热情况到管道内是否憋气，工作人员仔细排查每一个细节，最终将问题锁定在入户的一处供热管线上。当工作人员拆这段管线那一刻，记者和朱大娘都看呆了：内部锈迹斑斑，结垢情况十分严重，管线被杂质堵得严严实实，供暖水循环自然不畅，室温也跟着上不去。“大娘，问题找着了，就是这堵了，通一通马上就能好！”工作人员的一句话，让朱大娘悬着的心落了地。
一小时速整改 室温飙升至23.7℃暖到心坎
找准症结后，工作人员立刻开始进行作业。拆旧件、清理接口、调试水循环……一系列操作熟练又麻利，朱大娘就坐在一旁，看着工作人员忙前忙后，脸上满是感激。经过一个多小时的紧张施工，管线疏通完毕，工作人员又对整个供暖系统进行了全面调试，确保水循环通畅。
“大娘，您放心，水循环几个小时，家里温度就能慢慢升上来了。”工作人员一边收拾工具，一边叮嘱朱大娘注意事项，还留下了片区维修人员的联系方式，告诉老人以后有任何供暖问题，随时打电话，工作人员会第一时间上门。当天中午12时，工作人员再次来到朱大娘家测温，测温仪上的数值清晰显示23.7℃，屋内早已暖意融融，再也没有了之前凉飕飕的感觉。
寒冬暖人心 大娘连声道谢赞服务贴心
感受着满屋的暖意，朱大娘的脸上笑开了花，拉着工作人员和记者的手不停道谢，言语朴实却满是真情。“太谢谢生活报的记者了，要不是你们的帮办热线，我都不知道该找谁；更谢谢供热公司的孩子们，一大早来忙活，这么快就把问题解决了，现在家里暖暖的，心里也跟着暖乎乎的！”
朱大娘说，自己和儿子没什么能力，平时全靠社区和社会上的好心人帮忙，这次供热问题能这么快解决，多亏了媒体的牵线搭桥和供热公司的贴心服务，“没想到我们这样的普通老百姓，遇到难处了，真有人管、真有人帮，这个冬天一点都不冷了！”
龙头新闻·生活报 记者：仲亮
热门跟贴