近日，一位年过七旬的老人在农行泰安分行营业部工作人员的帮助下，成功退回某支付平台以保险名义自动扣除的全部资金，一场牵动老人心绪的“扣款风波”圆满化解。

当天上午，老人神色焦急地来到农行泰安分行营业部，称自己在不知情的情况下收到了扣款短信，工作人员迅速调取老人账户交易明细，精准锁定扣款主体为某支付平台及合作保险公司，第一时间拨打其官方客服热线，明确提出退款的诉求，客服最终同意全额退款。老人看着到账通知短信，再次向工作人员竖起大拇指：“农行的服务又专业又贴心，把钱放在你们这儿，我们老年人特别放心！”

此次暖心服务案例，是农行泰安分行营业部深耕适老金融服务的生动缩影。下一步，农行泰安分行营业部将继续践行“人民满意的养老金融特色银行”建设目标，以更专业的服务、更温暖的举措，为老年群体编织坚实的金融安全网，让“夕阳红”在金融护航下更添安心与舒心。（刘靓）