寒冬料峭，建行本溪小市支行的服务不因严寒而退缩，反而更加温暖和高效。

1月5日，支行刚开门，就迎来了一位高龄客户李大娘急着取钱。原来，李大娘的哥哥有一笔7000元定期存单，如今哥哥走了、又无儿无女，多年来一直由李大娘奉养。作为他的妹妹，李大娘希望支行能帮助她取出这笔钱，处理丧事，并完成哥哥的遗愿。

网点负责人得知情况，立刻将李大娘引导至VIP柜台，仔细了解情况，由于此笔业务特殊，工作人员马上向上级行汇报并研究解决方案。为妥善解决问题，支行与当地社区核实、联络派出所出具证明，经过几经周折最终这笔7000元的存单按照李大娘哥哥的遗嘱取出，并交给了李大娘。

为表感谢，李大娘的儿子孙先生代表母亲特意到支行赠送了一面锦旗，锦旗上“心系客户办实事 热情服务暖人心”两行字是对支行工作的肯定和期许。建行本溪小市支行将始终秉承为民办实事的服务理念，持续提高客户满意度。