“每天上下楼都得爬楼梯，这样的日子什么时候是个头？”近日，武汉市经开区德信江宸小区5栋20楼的两户居民，因电梯按键持续“失灵”而生活大受影响。自去年12月21日起，该楼层东侧电梯按钮便失去反应，住户只能绕行或步行上下楼。
此前，该电梯已发生过两次故障，维修均拖延较久。业主张先生和程先生表示，出行极为不便，于是通过“武汉城市留言板”反映问题。
业主：电梯故障月余，回家被迫绕行
1月21日晚，记者在单元门口遇到正绕道回家的2001室业主张先生。他指着电梯按钮说：“只有20楼按不亮，其他楼层都正常。”该单元东西两侧各有一部电梯，东梯20楼按键完全失灵，西梯虽可到达，但住户需穿过公共连廊才能入户，“晴天还好，雨雪天特别麻烦”。
程先生则每天带家人先步行至19楼，再乘电梯上下。“为什么偏偏是我们这层总坏？”他提到，此前两次报修过程均不顺利，沟通常陷入僵局。两人认为，电梯频发故障与长期存在的物业矛盾有关。因对物业入驻程序、服务质量及房屋交付、装修等问题存疑，他们暂未缴纳物业费。“我们并非拒缴，而是希望先解决合理诉求。”两人强调，未料电梯因此反复停摆。
维修方：配件充足，维修简单，但需物业下单
更令业主不解的是，故障期间轿厢内张贴的维保记录却显示“正常”。1月22日，记者以业主身份联系电梯维保师傅，对方表示电梯并无大问题，仅是20楼外呼板损坏。“配件不缺，物业下单后三天到货，一小时就能换好。”但他同时说明，维修需由物业发起，维保方无法擅自施工。该师傅还透露，其负责的另一小区也曾因业主欠费导致电梯久拖不修，住户爬楼长达一年。
物业：电梯未移交、回款压力大与缴费前提
1月22日上午，记者通过物业管家联系上了自称物业雷经理的男子。他起初情绪激动地表示：“业主都不认可我们，凭什么给他服务？我现在都不想修了。”雷经理称，20楼这两户业主至今未办理正式收房手续、未签订物业服务合同，也未缴纳物业费。
在后续与武汉经开区住更局物业科的现场沟通中，雷经理进一步解释了物业方面的困境： 一方面，开发商一直未将电梯产权与管理权正式移交给物业，电梯目前仍处于质保期内，配件申请需通过开发商流程，物业只是“暂为代管”；另一方面，由于项目整体入住率低，物业费收缴率不高，公司面临较大的资金回款压力。他强调：“不交费，物业就没钱垫资购买配件……服务是有成本的。”因此，物业方一度坚持，修电梯的前提是业主前来办理手续并缴清费用。
对此，程先生当场向记者出示了《物业服务协议》及地下车库停车费发票，认为物业的说法不成立。
部门介入：基本服务不得捆绑欠费，当场督办修复
1月22日中午，记者将情况反馈至武汉经开区住更局物业科。该科下午即派人赴小区现场办公。此时雷经理改口称，此前接电话者并非本人，是“他人情绪化表达”，并解释电梯尚在质保期内，物业一直在向开发商申请配件。
物业科相关负责人明确援引《武汉市物业管理条例》指出，物业服务企业不得因业主欠费等理由中断或变相中断基本服务，损害业主合法权益。“业主欠费与物业提供基础服务不能捆绑处理。业主维权、物业追费均应通过合法途径解决，但住户回家的权利必须保障。”该科现场督办物业立即修复电梯。
当天，物业公司调用其他楼栋的备用配件，为5栋东侧电梯更换外呼板。停滞月余的20楼按键终于恢复亮起。
雷经理随后承诺，将加强电梯日常维护，规范员工管理，积极与业主沟通，提升服务质量。
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