近日，农行肥城湖屯支行接到一位特殊客户的求助电话。客户因年老体弱、行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，导致医保报销、养老金领取等功能无法正常使用，家人为此十分着急。

了解情况后，湖屯支行高度重视，迅速响应客户需求，安排两名业务熟练、富有耐心的青年员工组成“上门服务小组”。在与客户家属确认好上门时间与地址后，青年员工携带移动终端、业务单据等必备资料，准时抵达客户家中。

考虑到客户年事已高、反应稍缓，青年员工全程放慢语速、耐心引导，先是细致核对客户身份信息，随后手把手协助客户完成人脸识别、密码设置等激活流程。过程中，员工还结合老年群体常见诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解社保卡使用注意事项与反诈知识，提醒客户妥善保管个人信息、谨防电信诈骗。业务办理完毕后，员工反复确认社保卡功能正常，并留下联系方式，告知客户后续有任何金融需求可随时联系。客户及家属对青年员工主动上门、细致周到的服务连连称赞：“没想到银行能这么贴心，专门上门帮我们解决难题，真是太感谢了！”

肥城农行湖屯支行始终将特殊群体的金融服务需求放在心上，积极延伸服务触角，打破网点服务时空限制。此次青年员工上门服务，不仅用实际行动解决了行动不便客户的“急难愁盼”问题，更展现了农行青年的责任担当与“以客户为中心”的服务初心。未来，湖屯支行将持续优化特殊群体服务模式，通过上门服务、绿色通道等多元化举措，让金融服务跨越距离、更有温度，切实保障每一位客户都能享受到便捷、优质的金融服务。（杨金苗）