1月23日，山东移动东阿分公司府前街营业厅充分发挥“青年文明号”示范引领作用，主动为一名92岁高龄老人提供上门补卡服务，解决了老人出行难题，以青春担当传递暖冬温情。

营业厅工作人员得知92岁的王奶奶手机卡意外损坏，因年事已高、行动迟缓，加之近期天冷路滑，外出补卡存在较大安全风险，家属为此十分焦急。了解情况后，营业厅工作人员第一时间响应，备齐补卡设备上门为老人办理。

抵达老人家中后，工作人员考虑到老人年纪大易紧张，全程用温和的语气耐心沟通，细致核对身份信息，高效完成补卡流程。随后，工作人员亲手为老人安装好新手机卡，测试通话清晰度，手把手教老人掌握基础手机操作方法，确保老人能正常使用。临行前，工作人员不忘反复叮嘱老人做好防寒保暖，外出务必注意安全，有任何通讯需求可随时联系营业厅寻求帮助。

此次上门服务，不仅是青年文明号深耕适老化服务的具体实践，更是山东移动东阿分公司以客户为中心，用贴心举措打通服务群众“最后一公里”的生动体现，用青春力量诠释了责任与担当。