1月26日，据媒体报道，山西长治市民李女士因发现茶百道门店餐具存在发霉问题，向品牌方反馈投诉，后续的处理过程却引发争议。
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投诉当天半夜，李女士频繁接到来电，凌晨时分还收到了品牌方相关人员的短信。
李女士向媒体诉说了自己的遭遇。对方打第一通电话时，她就明确表态，帖子可以删除，只要品牌方将这批发霉的勺子妥善处理就行。可第二天上午，对方又打电话。“遇到问题不处理问题，一直给我打电话让我删帖子、大半夜的给我发消息，这对吗？”李女士表示。
李女士也表明了自己的诉求。她想要品牌方给出一个切实可行的解决方案。毕竟，霉菌挺危险的，更何况茶百道是连锁餐饮品牌，每天走量较多，有多少勺子出现这种情况，有没有对问题餐具进行集中销毁？目前看，对方并没有是重视起来这个事情。
茶百道400官方客服回应称：“我将记录下您的信息与需求，有相关人员与您联系，并进行一个沟通。”
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