作者简介：陈闽之 资深危机处理专家，南京大学商学院EMBA行业导师，南京大学商学院AACSB国际认证顾问委员会委员，南京大学海外教育学院兼职研究员，南京大学校友总会监事。
1月29日，一则哈尔滨工业大学学生因学业问题捅伤两位教授的消息在网络上热传，网传言论表示被捅伤的教授为朱某与魏某。#哈工大辟谣学生捅伤两名教授#话题上了微博热搜社会榜第20名。《正在新闻》联系到朱教授本人，他表示相关言论不实，“纯网络谣言。”哈尔滨工业大学保卫处工作人员告诉《正在新闻》，未接到相关案情。哈尔滨工业大学学校办公室工作人员告诉《正在新闻》，没听说过相关事件。
近年来，关于高校的一些谣言往往都引发社会关注，也有不少上了热搜，传播甚广。我想从这次这个事件入手，从几个方面谈谈面对网络谣言，高校该如何合理应对。
一、哈工大这个事件背后折射出哪些社会情绪？
本质上是当前特定社会情绪、网络传播规律与公众对高等教育深层焦虑三者叠加后的一次集中爆发。我们可以从谣言的产生、网络的发酵“土壤”和社会情绪的根源三个层面来理解。这也是我们研判事件的核心做出应对预案的重点。
暴力是最直接、最无需解释的情绪刺激点，能瞬间抓住眼球，激发本能式的传播，在各类社会新闻的长期浸染下，公众对极端暴力事件存在既恐惧又关注的复杂心态。顶尖学府+激烈冲突，形成巨大的身份反差和戏剧张力，天然具备新闻冲击力。网络论点直指“内卷”、“延毕”、“导师压榨”、“心理健康”等高校长期存在的痛点议题，这些都是相对安全、可讨论、可代入的社会结构性矛盾。事件中具体人名增强了故事的可信度和传播的指向性，符合对“阴谋论”与内部黑幕的想象。
当前的网络环境中，这样的谣言具备了病毒式传播的一切条件，情绪先于事实、流量生意与算法助推、社会信任脆弱下的“宁可信其有”，这些都是谣言赖以生存的网络土壤。
这种谣言产生出一种戏剧感，将公众对学术压力、导学关系异化、心理支持缺失等系统性问题的担忧，以一个极端、血腥的故事呈现出来。“因学业问题”这个归因，让无数正承受着学业、工作、生活压力的普通人产生了代际共鸣。谣言成了一个安全的情感宣泄出口，人们看似在讨论哈工大，实则可能是在表达自身面临的困境与不满。
公众之所以会迅速相信一则极端的谣言，部分原因是源于对高校在处理真实危机时表现的习惯性质疑。涉及师生安全、公平等议题的事件，天然会激发强烈的道德义愤和共情。当愤怒、同情和担忧的情绪被点燃，情感就会压倒对事实的审慎核查，使得人们更愿意相信一个符合其情绪预期和既有偏见的叙事。
二、高校在处理这类谣言一般都采取什么办法，存在哪些误区？
高校在处理谣言时的方法和误区呈现出高度模式化。首先是向相关主管单位反馈求助，要求降低相关事件的热度，甚至要求“删帖”。同时在相关媒体求证的时候，要不采取缄默，语焉不详，第一反应是“不了解情况”、“正在核实”，有时就只表示“情况不实”就算完成任务，将信息真空完全让渡给谣言，坐实了公众“校方不透明”的猜测。忽视了对谣言背后真实的社会情绪的研判，甚至因冷漠而激化情绪，让公众觉得“校方在掩盖更严重的问题”。
即便后期不得不发布正式声明，但使用“高度重视”、“纯属谣言”等套话，但无具体事实、无共情表达、无证据展示，缺乏温度与细节。有的在声明里简单否认，却不提供能证伪的关键信息。有的表示报警，但依然是表现在口头上，起到了“律师函”一样的无效效果。
三、该如何正确合理地做好应对谣言的公关预案？
完全可以使用一个标准的公关预案方案。
机会是留给有准备的人。
一、日常预防工作
包括舆情监测、针对常见谣言类型（如师生冲突、安全事故、招生舞弊等），提前准备Q&A和 “沟通模板库” （如不同情境下的声明框架）
二、谣言出现后的应对方法
快速研判，启动机制，避免迟疑。
快速核实与初步评估：
立即通过当事方（涉及师生）、涉事单位、保卫/后勤等职能部门三条线同步核实。
判断谣言的性质（关乎安全/公平/师德等）、扩散范围、潜在风险及背后可能的社会情绪。
如必要，组建宣传部挑头的危机专项小组。
无论是书面正式还是口头回应，都要以速度优先，不求全但求准。
内容模板：“学校高度重视今日网络上关于[简述谣言核心]的传言，已第一时间核查。经初步核实，[引用最关键、最无可争议的事实]，如‘所涉两位老师均确认平安’，该信息不实。 学校正进行进一步详细调查，将及时公布情况。我们呼吁广大网友不传谣、不信谣，共同维护清朗网络空间。”
若谣言涉及深层公共议题（如学业压力），可主动设置议程。例如，在澄清后发布：“学校借此机会重申，我们始终关注师生身心健康……（介绍现有心理咨询、导学沟通机制）”，将话题引向建设性讨论。
依然立即向有关部门反馈，降低流量热度，给正确应对留下足够的时间。
如果谣言性质恶劣，果断报警，并展示立案受理书，给造谣者以威慑。
高校需认识到，辟谣不仅是“纠错”，更是与公众进行“信任对话”的关键时刻。 处理谣言的能力，本质上是机构公信力和现代治理能力的直观体现。
编辑、审核：艾克旦
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