“诉求有人应、难题有人管、事事有回音”，这是2025年临泉县群众和企业对政务服务的真切感受。去年以来，临泉县以党建为引领，深耕接诉即办一线，将7.07万件群众急难愁盼诉求全部按时办结，响应率、解决率、满意率等核心指标稳居全市前列，用实干与温度架起政企民“连心桥”。

‌高位推动，强化组织领导，压紧压实“责任链”。县委、县政府高度重视接诉即办工作，构建接诉即办“3+N”组织架构，县党政主要负责同志高位推动，县委副书记、常务副县长分管负责，县委社会工作部统筹推进落实，各承办单位协同发力，用心用情办好群众诉求。2025年召开县级层面会议专题讲评接诉即办工作9次，压紧压实工作责任。坚持“4+1”信息日报制度，2025年县党政主要负责同志第一时间批办《“接诉即办”热点专报》23期、《每日“接诉即办”专报》284期522件具体事项，县委社工部会同县政府办公室及时转办督办，确保每一项群众诉求都能得到及时关注、高效流转、闭环落实。

‌加强培训，着重一线督导，提升办理“效能度”。围绕12345热线、“两有三解”、人民网留言板等渠道诉求办理流程等内容，每季度分批次对各承办单位业务骨干开展系统化培训，确保业务流程规范、工单办理高效。2025年召开业务培训分析研判会12次，各承办单位工单办理水平明显提升。开展“点对点”下沉指导，深入各乡镇(街道)对党政班子成员、村(社区)书记及二级机构负责人，通过典型案例剖析，现场讲授沟通技巧与办理要点。严格落实“三级督办”和部门会商协调机制，确保复杂疑难问题快速响应、协同解决。年内，由县委社会工作部牵头组织现场跟踪督办‌153次‌，召开专题协调会‌84次‌，有力推动了一批群众急难愁盼问题得到有效化解。

‌创新方式，拓展服务载体，做好群众“贴心人”。设置12345涉企服务专席，精准服务企业需求，全年办结涉企工单820件，有效解决企业合理性诉求431件。聚焦12345热线来电中民生类政策咨询，创新推出《“临”听民声“泉”心解答》政策解读和热点问答专栏，主动回应群众关切，2025年在“临泉发布”等微信公众号发布税务、医保、民政等专题11期，获得群众好评。制定《临泉县12345热线诉求派单目录》，确保群众诉求精准交办，及时高效办理。会同县融媒体中心认真做好《政风行风热线》栏目，全年组织73家单位上线答疑解惑，单位负责人直播回应群众诉求223件。联合县政府办公室建立复杂疑难问题协同会商研判机制，成立省级交办签批件办理会商专班，全年研究会商调度相关诉求事项50余次。

‌立足预防，深化源头治理，推动诉求“未诉先办”。建立健全数据监测与处置工作机制，每周对大数据进行梳理分析，对群众高频共性诉求和舆情风险隐患，及时撰写热点专报23期呈报县委、县政府参考决策，推动部门针对性防范化解处置；基于对往年季节性、周期性事项数据分析，对低温天气应对、学区划分、劳动欠薪等事项，向有关单位及时预警提示，做好提前谋划，主动治理，做到未诉先办。持续开展“一月一题”专项治理，针对群众反映强烈、涉及面广的充电桩、教育入学、物业管理等民生热点问题，督促部门集中力量开展专项治理攻坚，如该县涉物业类投诉量，通过县住建部门集中治理，在全市物业类投诉总量上升的情况下，比上年同期下降超30%，总量处于全市较低水平，万人比全市最低。(刘晴晴)