社区内外“12345”工单占比反转？数据告诉你答案→|占比|工单|民生|满意率|闵行区

大屏上，闵行区“12345”市民服务热线诉求榜单清晰呈现：2023年至2025年，“房屋群租”从榜单TOP10消失，一个热点的“退烧”是治理成效的体现；“公共场所消防隐患”则冲上TOP5，数据背后是市民安全意识的提升。

1月30日，闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会召开。依托翔实数据与热门榜单，全面复盘2025年热线运行全貌，勾勒出闵行区城市治理的“民生图谱”。

数字赋能

市民满意率与诉求解决率双提升

自2012年全市开通“12345”市民服务热线以来，“12345”市民服务热线始终是闵行社情民意的“晴雨表”、民生服务的“风向标”。

2025年，数字赋能成为贯穿全年热线工作的关键亮点。数据显示，2025年闵行“12345”热线承办工单14万件，日均工单量385件，这两项指标较2024年工单量均下降2%。而市民满意率与诉求解决率则双双攀升，实现“一降两升”的良好态势，彰显出闵行区城市治理效能的稳步提升。

“一降两升”离不开数据分析结果的全面应用。对市民诉求的深度挖掘和分析为政府决策提供了翔实、有力的支持，使得治理措施更加精准有效。

发布会现场公布年度生活焦点。校园餐质量、消防安全隐患备受市民重视，新能源汽车充电桩、光伏设施等新兴领域的诉求也成为大家关注的热点。借助数字平台，闵行区能够实时收集和分析市民在这些领域的反馈信息，及时掌握问题动态，为相关部门开展专项整治和政策制定提供了科学依据。

社区内外

这些热点问题被重点关注

与往年发布会一样，本次发布会依旧以“墙内”（生活社区内）、“墙外”（生活社区外）两个维度为切入点，精准剖析民生热点，数字赋能亦在这两个维度的治理中发挥了重要作用。

2024年，“墙内”工单占比51.5%，“墙外”占比48.5%；而2025年这一数据发生反转，“墙外”工单占比跃升至53.9%，“墙内”工单占比为46.1%。

这一变化，既折射出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度提高，也显示了闵行区在社区内部治理上的成效——随着基层管理效率不断提升，小区里的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置，“墙内”的民生热点诉求逐步缓解。同时，居民也可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化。