一、案例背景
冕宁县高阳街道回坪社区幅员面积达28平方公里，现有人口5000余人。社区地理位置兼具城市与乡村双重特点，既有集中的城镇居住区域，也有分散的农村居民点，周边配套设施完善程度不均衡，偏远居民点的基础设施和服务供给相对薄弱。社区人口结构呈现留守老人和留守儿童居多，外出务工人员占比高的“两多一高”的特征。面对社区治理中的现实困境和居民的多样化需求，回坪社区以“智慧科技型”特色社区创建为契机，按照“1+2+3+N”的服务机制，着力通过智慧化手段优化服务供给、提升治理效能，推动社区治理数字化、精细化转型。
二、主要做法
1.搭建智慧平台，完善服务体系。利用社区现有服务阵地，增添电视机、电脑等设施设备，优化阵地环境、营造智慧文化氛围，打造社区“智慧+”指挥调度中心，开发社区微信小程序，整合首页、便民服务、社区互动、报事报修、智慧生活、我的中心、管理后台七大核心模块，涵盖通知公告推送、办事指南查询、线上预约、议事协商、活动报名、在线报修等多项功能。目前注册居民650余户，注册占比总户数的45%，有效解决社区幅员面积大、外出务工人员多导致的办事不便问题。
“慧邻e+”界面
2.精准对接需求，优化服务供给。建立动态需求排查机制，定期开展居民需求调查，及时更新居民需求台账。推进“线上+线下”融合服务，依托智慧小程序，打造“线上发布、线下服务”2个相结合的服务场景。通过“一键求助”，解决群众各类问题157个。建立“线上”服务评价机制，定期收集居民意见建议60余条，及时改进服务不足。
链接未来：智慧社区的航天第一课
3.强化资源整合，壮大服务力量。持续加强与辖区内20余家企业、社会组织合作，探索成立运行线上平台的社区服务公司1家，对接县慈善会设立社区慈善微基金，定向筹集慈善资金3万元，多维度拓宽服务资金来源渠道，招募志愿者60余人，培育社区社会组织5支，汇聚社区能人助力社区治理凝心聚力。
三、工作成效
社区智慧指挥调度中心和微信小程序顺利投入使用，初步构建起“线上有阵地、线下有场景”的智慧治理格局，在线报修、一键求助、通知推送等功能运行良好。依托“居民反馈－平台流转－专人处置－结果反馈”的闭环治理机制，累计解决群众各类问题157个，处置率和居民满意度均达到90%以上。通过“一键求助”和线上预约等功能，外出务工人员家属办事不便的问题得到有效缓解，居民对社区服务的满意度明显提升，社区社会组织、志愿者、社区服务公司和社区慈善微基金的孵化成立，社区治理从“单向管理”逐步向“多元参与”转变，共建共治共享的氛围日益浓厚。
开展小程序宣传
四、经验启示
坚持需求导向与科技赋能相结合，让智慧社区建设更有温度。“智慧科技型”社区建设中不能“重技术轻人”，必须始终把居民需求作为出发点和落脚点。社区通过需求调查摸清不同群体的差异化诉求，精准开发小程序功能模块、精准设计服务项目。实践证明，智慧手段只有与居民实际需求精准对接，才能真正转化为治理效能和服务温度，智慧社区建设才能获得群众认可、拥有持久生命力。
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