自家水龙头流出怪味，谁不慌？最近，盐城一小区居民就遇上了这闹心事。
盐城不少自媒体平台将小区群里的聊天记录曝光出来，本盼着问题被重视。结果等来的，不是检测报告，不是情况说明，而是一封来自北京某律所措辞严厉的律师函。
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这就让大朱看不懂了。堂堂民生国企，面对质疑，第一反应不是排查水管、公开水质，而是急着让“说话”的人闭嘴。这波“硬气”操作，用错了地方。
老百姓怕的不是问题，是隐瞒。水有没有问题，需要科学检测。但用律师函当“灭火器”，扑不灭疑虑，只会点燃更大的不信任火苗。
公关的核心是沟通，不是震慑。与其花力气发函警告，不如把精力用在解决问题上。请第三方检测、召开业主沟通会、实时公开整改进度，哪样不比这冷冰冰的一纸文书强？
国企姓“公”，更要对公众负责。真正的“硬气”，不该是面对批评时的强硬，而是解决问题的责任担当。
希望接下来看到的，是一份详实的水质报告，而不是又一封法律文书。
来源 盐城123网
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