近日，农行济南自贸区支行以专业高效的金融服务，成功为一位客户兑换因水浸霉变的特殊残损人民币10000元，以实际行动践行"金融为民"服务理念，赢得客户高度赞誉。

当日上午，该行大堂经理注意到一位客户神色焦虑地步入网点。经了解，客户家中因水管渗漏导致存放的万元现金严重受损，纸币出现大面积霉变、粘连，部分券别已呈脆弱状态。面对这叠"特殊存款"，客户迫切希望得到专业处理。

支行立即启动特殊残损币兑换应急预案，在保障正常金融服务的同时，抽调2名工作人员组成专项服务小组。工作人员依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，采用"逐张分离-分类鉴伪-整点封装"的标准化流程，对受损纸币进行专业处理。针对霉变粘连的复杂情况，工作人员通过放大镜仔细辨识票面要素，确保兑换过程零差错。

经过2小时的精细作业，工作人员成功完成全部受损纸币的清点鉴定工作。当客户手持兑换后的崭新钞票时，连声称赞："真没想到能兑换出来，农行的服务真是细致周到！"

农行济南自贸区支行始终将"客户至上"理念融入服务细节。该行负责人表示，此次特殊业务的妥善处理，既体现了员工专业素养，更彰显了金融机构服务民生的责任担当。下一步，该支行将持续优化特殊群体金融服务通道，用专业与温度守护百姓"钱袋子"。