近日，济南市持续低温，寒意袭人。农业银行济南济洛路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸金融服务触角，为行动不便的客户提供上门服务，在凛冽寒风中传递金融温暖。

在接到客户家属求助后，济洛路支行迅速响应，第一时间安排工作人员携带业务设备及相关资料，前往客户家中办理业务。尽管天气严寒，工作人员仍准时抵达，耐心细致地向客户及家属说明业务流程，认真核对相关信息，确保业务办理规范、安全、高效。

面对客户年事已高、行动不便的情况，支行员工主动放缓办理节奏，反复确认关键信息，并用通俗易懂的语言进行解释说明，充分保障客户的知情权和自主选择权。在严格遵循业务制度的前提下，顺利为客户办妥相关业务，解决了其实际困难。

业务办理结束后，工作人员还主动向家属讲解账户使用注意事项，普及防范电信诈骗等金融安全知识，提高风险防范意识。客户及家属对农行员工顶风上门、耐心周到的服务表示高度赞扬，连连称赞农业银行“服务贴心、值得信赖”。

长期以来，农行济洛路支行持续关注老年人及特殊群体的金融服务需求，不断优化上门服务机制，深化适老化服务改造，推动金融服务从网点向社区、家庭延伸。寒风之中，步履不停；细微之处，彰显初心。济洛路支行以实际行动践行国有银行的社会责任，让金融服务既有效率，更有温度。