近日，农行新元大街支行来了一位行动不便的老年客户，老人拄着拐杖，前来办理养老金支取业务，步履蹒跚间尽显不便。网点工作人员见状立即上前，小心搀扶老人至爱心座椅就坐。

办理业务时，工作人员发现老人听力欠佳，便俯身贴近老人耳边耐心沟通，放慢语速细致讲解业务流程，全程悉心陪同引导，高效完成业务办理。业务办结后，工作人员不忘叮嘱老人妥善保管银行卡和密码，结合近期老年群体常见诈骗案例，用通俗易懂的方言提醒老人，切勿轻信陌生来电的转账要求，不向他人透露个人信息，遇到疑问及时到网点咨询，切勿贪图“保本高息”陷阱，切实守护好自己的养老钱。

网点始终将老年客户金融权益保护放在心上，针对行动不便、高龄等特殊老年群体，常态化提供陪同办理、绿色通道、上门服务等暖心举措，网点内常备放大镜、防滑垫、应急医药箱等适老设施，用贴心服务化解老年客户办理业务的难点。把耐心多给一分，把脚步放慢一点，从细节处优化服务，从源头处普及消保知识，用有温度的金融服务，为行动不便老年群体筑牢权益保护防线，让银发客户安心办业务、放心享金融。

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