大象新闻记者 张定有 通讯员 张茜茜 韩静/文图

近日，一位燃气用户手持绣着“暖心服务”四个大字的锦旗，走进南阳华润燃气有限公司客户服务部，诚挚感谢宛西网格燃气管家祝琳。这面锦旗，不仅是祝琳个人服务品质的见证，更是南阳华润燃气坚持“以客户为中心”，将服务做实、做细、做暖的生动缩影。

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故事要追溯到两周前。该用户家中因灶具意外失火引发小范围火情，导致厨房部分电器受损。祝琳接到求助电话后，立即携带专业工具赶赴现场。抵达后，祝琳首先对用户家中的燃气设施进行了全面细致的排查。在确认现场无任何安全隐患后，她又耐心叮嘱用户恢复使用注意事项。祝琳还主动协助用户联系保险理赔事宜，凭借专业的流程指导，最大程度减少了用户财产损失。

祝琳的服务没有就此画上句号。后续沟通中，她敏锐察觉到用户年事已高且儿女不在身边，在此次意外中受到不小的心理惊吓。为消除用户“心病”，祝琳做出了一个感人决定——暂时将生病的家人托付在医院，自己则两次登门，不仅再次仔细检查了管道安全，更耐心安抚老人情绪，用陪伴驱散了老人心中的阴霾。

用户赠送锦旗时动情表示：“通过小祝的帮助，我切实看到了华润燃气服务品质的巨大提升。你们对用户的贴心，对工作的上心，让我们在使用中感到非常安心！”