送温暖 办实事丨“指尖”代替“跑腿” “心墙”化为“通途”——富平税务改革见实效
1月26日上午，富平县行政服务中心三楼办税服务厅内秩序井然。在“简事快办区”，市民刘芳娥正在咨询如何缴纳灵活就业人员养老保险。“听说手机上就能办，可我不会操作！”她语气略显急切。
“别着急，用微信或支付宝都能缴。您习惯用哪个？我教您。”导税员何莹莹笑容满面地迎上前，接过手机，耐心讲解。不到两分钟，业务顺利完成。刘芳娥紧皱的眉头舒展开来：“以前来办事，光排队就得一两个小时。现在两分钟搞定，我还学会了方法，明年自己就能在手机上缴，再不用专门跑过来了！”
这个高效的场景，并非个例。这是富平县税务局自2025年4月起，以办税服务厅转型升级为“小切口”，全力推行“三台联动、双线贯通、一站式辅导”服务新模式带来的深刻变化。
过去功能单一的大厅，如今被科学划分为协同运作的“三台”：集约化前台负责精准分流与即时快办，智能化中台担当线上“云枢纽”，专业化后台则进行数据分析和决策支撑。
在“简事快办区”，像社保缴纳、信息查询等8大类24项高频简易业务，享受免取号、即办即走的“绿灯”服务。而在不远处的自助服务区，做柿饼生意的王雪红在“富小为”青年志愿者的指导下，正学习通过手机开具一张1000元的电子发票。“变化太大了！”她感慨道，“以前开张发票要带好几样材料，排队等候费时费力。现在跟着志愿者学一遍，几分钟就弄明白了，以后自己在家就能操作。”
据县税务局第一税务分局（办税服务厅）局长宋杰介绍，随着全省数字化电子发票全面推广，大部分发票业务可实现“指尖办理”。如果说前台是“快速通道”，那么中台就是“智慧大脑”。新设立的征纳互动服务运营中心，设有4个固定人工坐席，将以往简单的电话接听，升级为集语音、视频、屏幕共享于一体的“问办协同”模式。“红字发票审核还需要来大厅吗？”“您好，这项业务可以全程网办，我为您远程指导……”坐席人员张琼每天都要处理十余次类似的咨询，并直接在线协助纳税人完成操作，真正变“答疑”为“办事”。
为满足多元化需求，富平税务还着力构建“双线贯通”格局。在服务线上，积极引导“网上办为主、自助办为辅、大厅办兜底”。2025年以来，办税服务厅进厅人次同比下降32%，而电子税务局业务量同比上升21%，征纳互动平台在线互动业务量更是激增321%，越来越多的纳税人习惯了“非接触式”办税。
服务的温度，最终体现在“一站式辅导”的精准与贴心。线上，青年专家团队定期开展直播答疑；线下，税务政策宣传的队伍走进企业、合作社和田间地头。2025年6月，他们还针对农机手办税不便的问题，联合相关部门开辟绿色通道，切实为农户减轻了负担。
“我们拆除的不仅是物理上的柜台，更是与纳税人之间的‘心墙’。”富平县税务局党委书记、局长白学军表示。从“耗时费力”到“省时省心”，从“跑多次”到“指尖办”，富平税务通过一场系统性的服务革新，不仅提升了效率，更重塑了体验。这场以纳税人缴费人为中心的变革，正持续为优化县域营商环境注入坚实的“税动力”。（渭南日报 记者 姜晓）
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