2月1日晚，有网友发帖称，北京索菲特大酒店后台给客人备注成“猪”。该顾客发避雷帖称，其寄存行李时，由于工作人员输错了手机号，未收到取件码，工作人员便将后台界面给顾客看，注意到酒店备注姓名“猪”。工作人员解释是“随手选的”。该顾客质疑，“是不是他这个工作机zhu输入法出来第一个就是猪，用得频率最高，所有姓zhu的客人，备注都是猪？”

该顾客还吐槽称，“印象里索菲特是个老牌五星酒店吧，结果这次真是大开眼界，诡异昏暗的大堂、KTV般的七彩的氛围灯、破破烂烂的软装、香皂没有皂盘、淋浴间还有个破口，我还以为误入情侣酒店了呢……总之，硬件软件都配不上他家的价格，避雷。”

2月2日上午，记者私信该网友，截至发稿暂未收到回复。随后，记者联系了北京索菲特大酒店，公关部工作人员称，“这个事情我知道，我们正在调查，我们会联系（客人），我们会尽快查的，尽快处理这件事情。”