本文转自：人民网-广西频道
柳州车站志愿者在检票口为旅客指导购票。周才华摄
2月2日，春运首日，350名志愿者在国铁南宁局管内39个车站上岗服务，标志着宁铁志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动。为全力服务保障旅客出行，国铁南宁局已面向社会招募1375名大学生青年志愿者，分7批次在南宁、柳州、桂林等客流较大的车站开展志愿服务，为旅客全力营造“平安、有序、温馨”的出行环境。
据了解，2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。国铁南宁局预计发送旅客1600万人次。1月中旬开始，各地高校陆续放寒假，学生返乡客流与务工返乡的客流叠加形成出行高峰，志愿者已陆续在南宁、柳州、桂林、贵港等车站上岗服务，助力客流高峰时段客流疏导和安全防护工作。
南宁东站志愿者服务重点旅客。秦蓉蓉摄
国铁南宁局根据客流提前部署，高标准做好春运宁铁志愿者招募培训工作，对接广西民族大学、南宁师范大学、柳州铁道职业技术学院、广西交通职业技术学院等高校，加大对优秀大学生志愿者招募力度。今年春运期间，宁铁志愿者上岗人数较2025年春运翻了一倍，其中2025年12月全线开通运营的南凭高铁沿线龙州站、凭祥东站首次迎来志愿者上岗服务。
春运期间，国铁南宁局以大型客运车站及新开通高铁站点为重点，制定实施春运旅客志愿服务“一站一方案”，方案中明确标注岗位动态调整机制、分级应急预案和重点旅客服务动线，精准对接客流高峰时段及重点旅客需求，确保每个服务环节都有章可循、有据可依。
南宁东站志愿者回答旅客咨询。秦蓉蓉摄
为提升志愿服务温度与精度，宁铁志愿者们针对老年人、孕妇、残障人士、务工人员等特定群体，设立专属志愿服务岗，提供引导咨询、行李搬运、购票协助等“一对一”帮扶服务。宁铁志愿者服务春运“暖冬行动”自2015年启动以来，已累计招募上万名志愿服务参与春运旅客服务工作。
春运期间，经过培训的宁铁志愿者将在广西各车站安检区域、检票口、电梯处、售票厅等关键位置，开展信息咨询、客流引导、设备协助等志愿服务，同时进行站车文明宣传，引导广大旅客争做文明出行践行者，营造共建文明、共享文明的良好氛围。（王勇、张海鑫）
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