2月2日，一年一度的春运大幕正式拉开。作为滇东北地区重要的铁路交通枢纽，昭通火车站迎来了客流稳步增长期。今年，车站通过加开列车、优化服务、科技赋能等多种举措，全力保障旅客平安有序温馨出行。
客流稳步增长 多方保障应对高峰
一大早，昭通站候车大厅内已显忙碌，拖着行李箱的返乡学生、务工人员、探亲旅客络绎不绝，但安检、候车、检票各环节井然有序。据中国铁路成都局集团有限公司昭通火车站客运副站长闫大贵介绍，今年春运期间，车站预计发送旅客9万人次、到达旅客5.2万人次。为应对即将到来的客流高峰，车站已制定专项保障方案，通过增加现场客运引导及服务人员、增配安检力量、增设安检通道等方式，提升旅客通行效率，缓解站内拥堵压力。
运力持续加码 助力游子返乡与区域协作
满足出行需求是春运的核心。今年，昭通站在图定列车基础上，进一步增开临客，提升运输保障能力。自1月26日起，车站已加开一趟昭通往上海方向的常态化旅客列车。据悉，春运期间，铁路部门还将加开前往上海松江、广州白云等方向的临时旅客列车。“这意味着，春运期间从昭通前往上海方向的列车将达到两趟。”闫大贵表示，此举不仅便利了昭通籍在沪、在粤务工人员的返乡返岗，也是深化区域协作、加强人员往来与经济联系的具体体现。
服务优化升级 便民举措更贴心
“现在坐火车确实方便多了，刷身份证就能进站上车，学生还有优惠。”刚从贵阳返回昭通的大学生黄婧告诉记者。今年春运，铁路部门推出一系列优化升级的便民利民举措，更好地服务旅客。
昭通站客运值班员马勇详细介绍了三项主要新变化：一是优化了线上退票规则，对乘车日期为2月2日及以后，通过12306平台支付成功且距开车时间4小时以上的订单，在支付成功后30分钟内办理退票，可享受免费退票服务。二是开通务工人员春运预约购票通道。三是优化学生优惠票服务，尤其针对2026年应届高校毕业生，在常规优惠基础上，额外增加了两次单程学生优惠票额度，满足学子求职等出行需求。
针对老幼病残孕等重点旅客群体，服务也更显温情。昭通站售票员李元焕介绍，除了可在车站现场寻求帮助外，老年人拨打12306客服电话，按提示转接人工服务，提供乘车需求信息，客服人员即可协助查询余票并尝试匹配席位，成功后旅客可凭身份证和订单号在全国任意车站取票，或根据短信链接提示完成线上支付，此举大幅简化了老人线上购票操作流程。
科技赋能与应急保障 护航平安旅途
今年春运，铁路部门充分运用大数据分析，动态研判客流走势，为灵活调整运力方案、精准开行临时列车提供科学依据。昭通火车站也借此呼吁旅客：“如果第一时间没有买到车票，请积极使用12306官方候补功能，您的候补需求将帮助我们更精准地捕捉需求缺口，从而更高效地增开列车。”
面对冬季可能出现的雨雪冰冻等极端天气，昭通站已做好全面应急准备。站内储备了约两吨融雪剂用于道岔等关键部位除冰，并与本地供应商签订了应急食品保障协议，预置了约2000份应急餐食。同时，车站与地方交通部门、公交公司、出租车及网约车平台建立了应急联动机制，确保在铁路运输受天气影响时，旅客到站后能及时接驳疏散，保障出行链条的完整与顺畅。
旅客体验提升 温馨服务获点赞
在车站候车室，准备前往义乌务工的李特夫妇对车站的服务表示满意。“环境挺干净，有热水供应，广播提示也很清晰。现在用手机购票、刷证进站，省去了以前排队取票的麻烦，方便多了。”李特说。便捷的数字化服务与人性化的传统服务相结合，让春运旅途的更加舒心。
随着开往贵阳的列车缓缓驶离站台，昭通站2026年春运的首日运输平稳有序。据悉，整个春运期间，铁路部门将持续关注客流变化，动态调整服务措施。车站方面也提醒广大旅客，出行前请合理规划行程，务必携带与票面信息一致的有效身份证件，提前到达车站办理进站手续，为安检、检票留足时间。同时，请提前了解铁路禁止和限制携带物品规定，旅途中看管好随身行李，照顾好同行老人与儿童。
来源/昭通新闻网 记者 苏燕 阮孝芝 刘兴刚
终审/保进 编审/刘玉 校对/何淑倩格 编辑/马思
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