据央广网报道，近日，广东清远的李女士新购买的周生生足金福袋挂坠，佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。然而，当其据此要求退货时，却一度遭到拒绝。
李女士购买的挂坠 图片来源 央广网
据消费者李女士介绍，2026年1月5日她与妹妹一同前往广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店，共购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元），妹妹则购买了一个同款足金福袋挂坠。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹 图片来源 央广网
李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货，双方未能达成一致。
李女士提供的挂坠收据 图片来源 央广网
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾与她在微信沟通中表示，产品的黄金纯度有保障，并建议她去鉴定。
周生生工作人员给李女士的反馈 图片来源 央广网
1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员特意对福袋挂坠进行了清洗，洗完之后检测结果是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。
照片显示，四个点位的金含量存在差异 图片来源 央广网
李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己还将佩戴多年的黄金耳环带到该店进行检测，结果都达到了足金标准，同批次购买的小羊挂坠也仅检测一次便显示纯度达标。
记者查阅国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，1月17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
周生生方面工作人员告诉记者，周生生所有足金饰品，均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印记标示，品质有保证。
因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。
在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315APP提交了相关投诉。属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。
李女士的相关投诉 图片来源 央广网
关于李女士提供的光谱检测结果，该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。
李女士则向记者表示，目前她尚未确定是否接受周生生提出的退货方案，也未明确下一步是否将福袋挂坠送往第三方专业机构进行检测。
来源：央广网
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