在去哪儿网买票遇尴尬事！平台：补偿再额外奖励|去哪儿网|机票价格|航司|航班|航空公司

春节将至

不少人都已安排好假期出行

准备享受休闲时光

但最近，市民姚先生

通过"去哪儿网"预订联程机票时

却遇到了意外

姚先生表示，付款成功后

平台显示"订单已确认"

可出票前，航空公司

却突然取消了航班

随后，平台以“票未出”为由，仅同意退款或改签到同航空公司另一个时段的航班，姚先生希望平台协助改签同时段其他航司的航班，遭到了拒绝，也未获得更多出行方案。

姚先生介绍，1月22日，他在去哪儿旅行网购买了2月19日南宁前往首尔的联程机票。第一段航班计划于当晚9点10分起飞，先抵达厦门；住宿一夜后，20日上午8点半再从厦门飞往首尔。由于涉及中转，第一段航班若发生变动，将直接影响后续行程。

很快，第二段航班完成出票

然而就在第一段航班尚未出票时

厦门航空取消了该次航班

投诉人姚先生：

付款成功了，在出票前界面也显示订单确认了，航空公司因为自身的原因通知我取消航班了，现在平台以票未出的理由，只同意我退款，然后赔偿200多块钱，还有一个方案就是改签早上10:45的同航司的时间不合理的航班，也是赔付298元。

尽管去哪儿网同意退款

协助改签同航司的其他航班

并赔偿两张票共计200多元

但姚先生并不满意

同航司的其他航班的时间

若自行重新购买其他航司的航班

票价已上涨一千多元

平台不愿承担这部分差价

姚先生自行重新购买同日其他航司的航班票价已上涨一千多元

“我跟平台建议说，要改签另外一班时间合理的航班，他们也是拒绝的。所以我的诉求是要求平台改签一班时间合理的航班，要么就是我自己重新去订航班，他们给我补差价，1300元左右。”

姚先生认为，如果已出票，责任应在航空公司；而没出票的情况下，则应由平台负责。“他现在能给我改的就是他们同航次的一个时间不合理的航班，是早上10点多的航班，时间差要差12个小时，我没法去做行程安排。”

姚先生认为

无论是否出票

只要在平台下单

就意味着合同已经成立

对此，去哪儿旅行网客服人员表示，倘若在预计出票时间之外还没有出票，航班变动他们全额负责；倘若在预计时间之内且未出票的情况下，航班变动，则只有上述方案。

“所有的客票都会在最晚出票时间之内给您出票，如果说没有，那就肯定是有问题。如果说是在最晚出票时间之内给您出票，但是不是我们平台的原因，比如说是航空公司自动航班取消，这种也是无责的。如果说1月25日我们还没有给你出，然后1月25日通知的航班取消，那就是我们的问题。”

对此，律师指出

只要消费者在订票平台下单

合同即告成立

无论是否出票

平台都应承担责任

上海普世万联律师事务所律师刘雪妮：

根据2018年的《电子商务法》以及《民法典》都有相应的规定，电子商务的经营人去哪儿网在网站发布了明确具体的符合要约条件的服务内容之后，消费者通过网上下订单，这个合同就已经成立了，并不存在出票了之后合同才成立的情况。

在这种情况下，出票与否是电子商务经营者应该履行合同义务，如果履行合同义务出现了问题，应该承担相应的违约责任。

消费者认为违约责任的承担方式不满意的话，双方应该依据一个公平原则以及比较合理性的方式，使得双方对于合同继续履行达成一致。

那么平台是否明确提示过

“预计出票时间”呢？

姚先生表示，他在整个购票过程中，并未在“去哪儿网”看到任何关于预计出票时间的提示。“他们首先在界面上就是没有告知我出票的时间。平台的预订界面、支付界面和订单确认界面，都是没有提示具体出票时间的。”

记者与姚先生一起实际操作后发现，在“去哪儿旅行网”上，部分机票产品页面会标注预计出票时间，但也有一些产品并未显示。这种不统一的提示方式给消费者、尤其是购买联程机票的旅客带来了不确定性。

有预计出票时间的提示

没有预计出票时间的提示

针对这一问题，记者向“去哪儿网”方面进行了反映。平台相关负责人解释称，在普通订单支付环节，一般会显示预计出票时间，但如果是往返行程合并支付，相关信息可能会被折叠隐藏，导致用户不易察觉。平台表示后续将优化相关展示方式。

去哪儿旅行网公共事务部负责人石珂：

因为确实用户他下单的这个场景是合单支付的情况，把去程和回程一起预定了，因此过程中就会发生出票时间会进行折叠。航班变化确实会影响整个出票，对用户造成了一定的出行的影响，我们也会承担消费者这一次相应的实际损失。我们会在产品这一块进行页面的调整，尽量会避免合单支付折叠的情况发生，在往返都显示清楚出票时间。

目前

姚先生已自行购买了新机票

平台方面不仅补偿了相关差价

还额外给予奖励

感谢他帮助平台发现了系统问题

机票销售的终点

不该是付款成功的页面

而应是旅客顺利登机的时刻

信息透明，责任清晰

整改才有意义

毕竟，谁也不希望

自己精心规划的旅程