在自助烤肉餐厅就餐
结账时因剩菜过多
被餐厅扣除了100元押金
消费者认为不合理进行投诉
近日
襄阳市襄州区张湾市场监管所
执法人员调查核实后
认定投诉者的确存在食品浪费
依法支持餐厅扣除押金的行为
以营造浪费可耻、
节约为荣的餐饮消费氛围
1月25日中午12时许，顾客刘女士等4人来到位于襄州区张湾街道的一家自助烤肉店用餐，每人59元，前台收银员收取了336元（含100元押金）。
服务员提醒：用餐时间2小时，食物浪费不超过150克，押金原路退回。
4人用餐至下午1：30分时，餐桌上还剩有几盘食物。服务员再次提醒，吃不完要扣除押金。
结账时，因剩菜过多，店里扣除了刘女士100元押金。刘女士等人认为不合理，向12315平台投诉，要求商家退还押金。
张湾市场监管所执法人员接到投诉后，到该餐厅进行现场核实。
餐厅内监控清晰显示，刘女士等人的餐桌上还有8份食物未食用。服务员对未吃完的食物现场称重，重量显示为400余克。
执法人员又对餐厅营业执照、食材检验报告、现场提醒标识等进行逐一检查，最终认定餐厅并无过错，遂对投诉人回复：消费者存在浪费行为，扣除押金合理。
2025年以来，襄州区市场监管局共驳回消费类投诉103件，涉及押金扣除、药品退换等多个领域。其中，该区对17件以牟取不正当利益为目的恶意投诉，依法不予受理。
该局党组成员、总工程师王俊杰介绍，执法人员在处理相关纠纷时，均以《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反食品浪费法》等相关法律法规为准绳，而不是“谁投诉谁有理”，既让守法者敢挺直腰杆，也让违法者知难而退，营造风清气正、崇法向善的消费环境。
来源：湖北日报、湖北日报客户端襄州频道
编辑：徐艺莹
责编：陈实、朱迪蓓、汪艳
编审：徐仲
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