通讯员 常卓

为解决高龄、行动不便老年群体 “出门难、办事难” 的痛点，农行汶南支行秉持 “以客户为中心” 理念，推出 “敬老服务上门办” 专项行动，将社保卡办理、激活、功能讲解等一站式服务送到老人家中，用温情守护老年客户民生权益。

“年纪大了腿脚不利索，没想到银行主动上门，十几分钟就办好了！” 宫里镇张大爷连连称赞。针对 60 岁以上高龄、残疾、重病卧床等特殊客户，支行开通预约服务，服务团队携带移动设备登门，全程细致完成信息采集、资料核对、卡片激活、密码设置等流程；对视力听力不佳的老人，工作人员放慢语速、放大字体，通俗讲解养老金领取、医保结算等核心功能，还顺带普及反诈与养老理财知识。

支行以 “敬老爱老助老” 为己任，通过社区网格摸排建立服务台账，与街道办、养老院等建立长期合作，定期开展集中服务。办理中严格遵守防疫要求，兼顾便捷性与安全性。此次专项行动既打通了老年金融服务 “最后一公里”，更彰显了农行深耕民生服务的责任担当，让金融服务温暖相伴老年生活。

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