齐鲁晚报·齐鲁壹点 于洋 通讯员 王柯然

随着春运到来，为给来烟旅客提供更加暖心的出行服务，日前，烟台公交集团积极与烟台车务段对接，创新推出“公铁联动”服务模式，通过优化接驳流程、增设便民服务等多项举措，为旅客打造高效、温暖的出行体验。

日前，在烟台站，烟台公交集团高新区公司与烟台车务段烟台站携手正式开启春运公铁联动服务。在烟台站出站口，公交志愿者身着统一制服开展导乘服务。志愿者们通过发放线路手册、手持指示牌等方式，为旅客提供周边公交线路的实时信息查询，重点说明末班车时间及候车区域。针对携带大件行李的旅客，志愿者主动协助搬运至公交上客区，并通过“一对一”引导确保安全通行。

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本次联动的亮点，是双方建立了“特殊乘客”快速响应机制。当铁路部门接收坐轮椅、行动不便等特殊乘客需求后，公交集团将同步启动应急响应，安排公交志愿者通过“绿色通道”将乘客直接送到公交场站上车，实现特殊乘客“铁路下车，公交上车”的无缝衔接，让旅客快速换乘，解决他们在春运高峰中后顾之忧。

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春运期间，公交集团还推出系列保障措施，加密途经火车站等重点区域的公交线路；对全部参运车辆进行安全检测，重点排查制动系统、暖风装置等关键部件；组织志愿服务团队，确保旅客出行需求得到及时响应。

“我们将持续关注高铁到站动态，通过智能调度系统实时调整运力配置。”烟台公交集团相关负责人表示，后续将根据客流变化优化服务细节，全力保障市民旅客平安、顺畅出行。

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