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英国税务海关总署（HMRC）已选择SAP来全面改造其核心税收系统，并将AI置于英国税务管理战略的核心位置。

这份合同代表了公共部门机构在自动化方面的更广泛转变。HMRC不是在旧有基础设施上叠加AI工具，而是更换底层架构，以原生方式支持机器学习和自动化决策。

基础设施现代化重点

这项由AI驱动的现代化工作聚焦于企业税务管理平台（ETMP），这一技术骨干负责管理每年超过8000亿英镑的税收收入，目前支持超过45种税收制度。通过RISE with SAP将这一基础设施迁移至托管云环境，HMRC旨在简化数以万计员工每天依赖的复杂技术环境。

有效的机器学习需要统一的数据集，而这在分散的本地旧有系统中往往难以实现。作为部署的一部分，HMRC将实施SAP业务技术平台和AI能力。这些工具旨在更快地挖掘洞察，并在整个税务管理过程中实现流程自动化。

数据主权与合规要求

在监管严格的领域部署AI需要严格的数据治理。HMRC将在SAP的英国主权云上托管这些新能力。这确保税务机构在采用商业AI工具的同时，遵守有关数据驻留、安全性和合规性的本地化要求。

SAP英国与爱尔兰董事总经理莱拉·罗曼表示："像HMRC提供的大规模公共系统必须在国家级规模上可靠运行，同时适应不断变化的需求。通过实现英国最重要平台之一的现代化，并将其托管在英国主权云上，我们正在帮助加强关键国家基础设施的韧性、安全性和可持续性。"

改善纳税人体验

现代化最终旨在减少纳税人互动中的摩擦。SAP和HMRC将共同定义新的AI能力，专门用于改善纳税人体验和增强决策能力。

对于企业领导者而言，这里的经验是数据可访问性与运营价值之间的联系。这项合作为HMRC员工提供了更好的分析数据访问和改进的用户界面。这种结构支持对实时分析和报告的更大信心，使纳税人能够获得更具响应性和透明度的体验。

基础设施优先的AI战略

SAP项目表明，AI采用既是基础设施挑战，也是软件挑战。HMRC的方法是在尝试扩展自动化之前，先确保主权云基础。对于高管而言，这凸显了解决技术债务和数据主权的必要性，以便在税务和金融等受监管领域有效实施AI。

Q&A

Q1：HMRC为什么选择SAP来升级税收系统？

A：HMRC选择SAP是为了全面改造其核心税收系统，将AI置于英国税务管理战略的核心。这不是简单地在旧系统上叠加AI工具，而是更换底层架构，以原生方式支持机器学习和自动化决策，从而管理每年超过8000亿英镑的税收收入。

Q2：什么是英国主权云？为什么HMRC要使用它？

A：英国主权云是SAP提供的本地化云服务。HMRC使用主权云是因为在监管严格的税务领域部署AI需要严格的数据治理，主权云能够确保税务机构在采用商业AI工具的同时，遵守有关数据驻留、安全性和合规性的本地化要求。

Q3：SAP的税收系统现代化项目如何改善纳税人体验？

A：该项目通过为HMRC员工提供更好的分析数据访问和改进的用户界面，支持对实时分析和报告的更大信心。同时，SAP和HMRC将共同定义新的AI能力，专门用于改善纳税人体验和增强决策能力，从而减少纳税人互动中的摩擦，提供更具响应性和透明度的服务体验。