本报讯（青海法治报·法眼记者郭佳）近日，青海省药品监督管理局组织召开省、市州、县区、所四级业务工作视频会，全面总结2025年“两品一械”投诉举报和案件查办工作，分析研判形势，安排部署重点工作任务。

2025年全省各级药品监管部门紧扣年度重点工作部署，着力投诉举报规范处置和案件查办，取得明显成效。投诉举报按时办结率、合规率均达100%。全年查办案件363起，同比增长22%，罚没款579.94万元，移送公安机关案件8起，有效震慑了违法行为。

会议指出，“两品一械”安全事关群众生命健康与社会和谐稳定，投诉举报、案件查处是排查问题、防控风险、消除隐患、维护公正的关键，更是践行党的根本宗旨、为民办实事解难题的重要举措。每条线索都承载着群众对安全用药的期盼和合法权益的诉求，做好投诉举报规范处置、从严从快查办案件工作意义重大、责任重大。

会议要求，要重视群众诉求，抓实案件查处，做到依法处置、及时办结，消除安全隐患、化解矛盾纠纷，提升群众信任度，保障考核成效，守护群众生命健康与社会和谐稳定。要压实层级责任，严格闭环处置，线索即时响应研判分流，依法立案、规范取证、精准执法，按期反馈；以限期办结率、群众满意率为核心指标，健全考核机制。要严禁有案不查、有案不办等行为，以务实作风妥善处置每起投诉举报，筑牢药品安全防线。

会后，解读了新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，并就全国12315平台实操、投诉举报规范处置等工作开展专题培训。