A公司曾面临典型困境：其主力硬件产品性能参数不落后，但用户净推荐值（NPS）始终平平，陷入价格战。用户反馈集中在“说不出大毛病，但用起来总有些不顺手”。
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他们决定用DFSS对下一代产品进行彻底的用户体验重构。 项目组在外部专家（如天行健管理咨询的顾问团队）指导下，系统推进了以下关键动作：
第一阶段：深度聆听，超越表层需求。
项目组没有局限于功能列表，而是通过影子观察、深度访谈，捕捉用户从开箱、安装、日常使用到维护的全场景真实行为与情绪触点。他们发现了诸如“安装时对不齐螺丝的焦躁”、“深夜使用时屏幕亮光刺眼”等数十个未被言明的痛点。
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第二阶段：用工具量化“感性”。
利用失效模式与影响分析（DFMEA），他们对所有识别出的用户体验失效风险进行预估、评估，并优先处理那些严重度高、发生频率高的“体验漏洞”。同时，运用稳健性设计，对关键的人机交互部件（如按键手感、接口阻尼）进行参数设计，确保在不同生产批次和用户使用力度下，都能保持一致的“优秀手感”。
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第三阶段：模拟验证，提前“排雷”。
在产品试产前，通过大量的虚拟仿真和快速原型测试，验证了用户体验流程的流畅性，提前修正了多个可能导致困惑的操作逻辑。
成果： 新产品上市后，其“无意识的设计流畅感”获得了专业评测和用户的一致好评。客诉率下降了60%，NPS提升了40个百分点。更重要的是，团队掌握了一套可持续产出高体验产品的流程与方法。
启示： 用户体验的卓越，源于对“用户声音”的系统性收集、科学转化和前瞻性设计。DFSS提供了一套从“洞见”到“实现”的完整工具包，让“用户至上”从口号变为可执行的工程语言。
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