“前一天刚花8万多元买的婚嫁金饰
第二天就亏了近1万元”
近日
黄金价格经历巨大跌幅
让刚刚购买了黄金产品的消费者
萌生了退货的念头
那么
刚买的黄金产品可以退货吗？
《中国消费者报》记者
对此进行了调查采访
国际现货黄金价格大幅波动
国内黄金饰品价格暴跌
近日，现货黄金价格经历了“过山车”般的行情。1月29日上午，国际金价突破5500美元/盎司，标志着黄金进入新一轮历史高位区间。1月30日下午，现货黄金价格出现大幅波动，价格一度下跌12.92%，盘中跌穿每盎司4700美元，截至收盘，现货黄金报4880.034美元/盎司，下跌9.25%，创1980年以来最大单日跌幅。
国际金价的剧烈震荡迅速传导至国内市场，各品牌金饰价格相应回调。据记者了解，1月29日至31日：
周大福足金饰品价格从1706元/克跌至1625元/克，跌去81元；
周生生足金饰品价格从1708元/克跌至1618元/克，跌幅达90元/克；
老庙黄金足金饰品价格从1706元/克跌至1546元/克，跌去160元/克；
老凤祥足金饰品从1713元/克跌至1498元/克，蒸发215元/克。
中国首席经济学家论坛理事邵宇对记者表示，此次黄金价格迎来大幅下跌，核心原因在于前期涨幅过快，叠加市场对流动性预期的短期修正。
消费建议
消费者应理性看待市场波动，切忌避免在峰值盲目追高，也不要盲目抄底，不要把所有资金放在“一个篮子里”，要时刻警惕投资风险。
实体店明确离柜不退换
银行渠道需提供质检报告
线上主流品牌支持退换货
消费者小柳告诉记者：“1月29日，我在实体店花8万多元买了大约50多克的黄金饰品。没想到，就一天的功夫金价大跌，亏了小1万块钱。第二天我去店里提出想退货，店员明确表示，线下金店不退不换。”
消费者张先生告诉记者：“1月29日，我在线下门店买了30克投资金条，花了3.75万元，1月30日就跌到3.48万元，想退货却被告知‘离柜不退’。店员明确表示，投资金条属于特殊商品，不支持退货，若坚持退需扣除总价5%的手续费。”
线下金店：“离柜不退换”
记者在北京甘家口大厦询问了周大福、菜百、周大生等线下金店，店员均明确表示，不管是黄金饰品还是投资金条，都执行“离柜不退换”原则。
周大福的店长对记者坦言：“黄金是特殊商品，价格实时波动，如果消费者看到涨了就高兴，跌了就想退，企业承担的风险太大。”
银行渠道：无质量问题一律不予退货
记者咨询建设银行、工商银行、中国银行等多家银行得知，银行销售的投资金条、如意金条等，均属于“特殊金融商品”，无质量问题一律不予退货。
建设银行的工作人员对记者表示，若消费者坚持退货，需提供产品质量检测报告，且扣除的手续费比例较高。
线上主流品牌：支持退换货
记者调查发现，与黄金线下实体店不退不换的售后政策相比，线上电商渠道主流品牌的退换货规则要宽松得多。
周大福旗舰店的客服人员表示：“黄金/铂金品类（定制类除外）签收2天内支持退换货，仅针对线上店铺特殊提供。”
老凤祥旗舰店的客服人员表示：“我们原则上不支持七天无理由退货，但考虑到您的体验，24小时内联系我们告知退货原因，可帮您尝试特殊申请退货。”
菜百旗舰店的客服人员表示：“购买后除投资产品和金章、特殊及定制商品等无法退换外，签收7日内首饰类产品因个人原因想退是可以的。”
周大生、老庙等旗舰店均表示，在符合7天无理由退换货条件的情况下，都不收取退换手续费。
线上、线下法律适用不同
售后规则能否统一？
为什么线上、线下渠道
购买黄金产品退换货规则不一致？
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，这是由于两者法律适用不同。依据《消费者权益保护法》第25条，网络等购物原则上适用七天无理由退货，仅四类除外商品不适用，黄金商品未被明确列入。因此，多数线上渠道支持七天无理由退货。但法律未强制规定线下购物施行无理由退货。黄金不同于一般商品，司法实践中常常被认定为“根据商品性质不宜退货的商品”。线下经营者如果提前明确告知消费者“离柜不退”，消费者同意并购买，那么该约定属于合法条款，对双方具有约束力。
”另外，两者的风险与成本考量也不同。“王久成对记者表示，线上线下政策不同是社会市场发展与法律共同作用的结果，反映了不同销售渠道的特点和风控需求。线上交易更多注重标准化服务、交易效率和风险防范，因此能提供相对宽松的退货政策。而线下黄金商品交易更注重实物属性、金融属性与经营安全，经营者可能面临库存价格波动风险，如果线下黄金商品随意适用七天无理由退货，经营者将承担更多风险，会加重经营成本。
针对部分商家退货时收取手续费的行为，北京市炜衡律师事务所律师周浩向记者表示，2025年北京两起黄金退货案件中，审理法院均认定投资金条具有金融属性，在商家提前标注手续费规则的情况下，收取1%—2%手续费合理。如果退货时收取手续费未提前告知，或隐藏在复杂条款中、扣费标准远超经营者实际损失，那么可能涉嫌“霸王条款”。
“为什么购买黄金产品
不能线上、线下统一售后规则？”
不少消费者发出如此呼声
王久成表示，线上线下退货规则不统一，一方面可能会引发消费者认知混乱，另一方面可能会使部分经营者利用政策差异设置不合理条款损害消费者权益。艾媒咨询首席分析师张毅则呼吁制定合理的线上线下退货统一性规则，既有利于明确权责，平衡经营者与消费者的利益，又能减少纠纷，推动行业良性发展。
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来源/中国消费者报·中国消费网
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