陕西眉县的猕猴桃种植户王师傅一家，近日再次为三年前一笔未获赔付的物流损失奔走。2022年9月，他们通过德邦物流发往新疆的140箱猕猴桃，在运输过程中出现严重损毁甚至部分失联，历时三年的多次沟通，赔偿问题至今悬而未决。
两批货物的不同遭遇：一批迟延损毁，一批中途失联
眉县作为中国猕猴桃的重要产区，王师傅与老伴多年来以种植猕猴桃维持生计。2022年9月，为满足新疆亲属的需求，他们分两批通过德邦物流寄送了共计140箱猕猴桃。
“第一批七八十箱，到达时间比平常晚了五天多”，王师傅回忆道。当货物终于抵达新疆时，收货人发现大部分果子已经坏了，最终仅能挑选出约30箱尚可食用的。更令人困扰的是第二批货物。自寄出后，这批猕猴桃便如同石沉大海，物流信息更新停滞，收货人始终未能收到货物，也无法从物流记录中查知其最终去向。
新疆的收货人向记者证实：“第一批货到时，德邦当地的工作人员现场查看后，明确承诺会对损坏的果子进行赔付。但第二批果子却是一点音讯都没有。”
这一口头承诺至今未能兑现，而第二批货物的下落更是无人解释。
长达三年的维权之路：信息缺失成主要障碍
在此后三年里，王师傅多次联系德邦物流在眉县当地的网点，试图解决赔偿问题，但进展甚微。直到2025年猕猴桃收获季节来临，王师傅将此事告诉儿子，希望借助年轻一代的力量推动问题解决。
王师傅的儿子向记者提供了70个当时的运单号码。查询显示，其中一个运单在德邦系统中被标记为“异常签收”，记录显示该货物于2022年9月15日在陕西眉县常兴镇站点发出，同年9月27日在乌鲁木齐国际会展中心站点被异常签收。
多段王师傅家人与德邦陕西地区工作人员的沟通录音表明，德邦理赔部门确实已受理此事，但由于时隔三年，王师傅一方难以提供完整的货物价值证明和详细的损失清单，导致协商陷入僵局。
德邦回应：异常运单可赔付，其余需进一步核查
2026年2月4日，德邦物流相关工作人员在接受记者采访时表示，王师傅提供的70个运单号中，有30多个显示为“签收异常”，公司愿意就这部分货物与客户协商赔偿事宜。
“当时正值疫情防控时期，物流运输确实受到较大影响，运输时间延长可能导致生鲜水果变质。”该负责人解释。
至于其余运单对应的第二批货物，德邦表示由于王师傅尚未提供完整单号信息，且当时的揽收代理已经更换，公司目前无法准确核查这批货物的具体物流轨迹。“我们将继续与王师傅一家沟通，协助他们查找更多单号信息，以期查明货物具体情况，再商议后续处理方案。”
法律：诉讼超期、不可抗力不代表可免除道义责任
中国法学会会员张允光律师对此案进行了法律分析：“从民事诉讼时效角度看，一般民事权利的诉讼时效为三年，此案确实已接近或超过时效期限，在法律程序上可能面临一定困难。”
张允光进一步指出：“如果货物损坏确实是由于当时疫情防控等不可抗力因素导致，物流公司可能依法免除或减轻赔偿责任。但需要明确的是，不可抗力的认定需满足严格条件，且物流公司必须证明已尽到合理注意义务。”
“即便存在上述法律情形，”张律师补充道，“从商业伦理和企业社会责任角度，物流公司应当充分考虑农户的实际损失和维权困难，积极寻求公平合理的解决方案。这不仅是企业担当的体现，也是维护品牌声誉的重要举措。”
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 刘梦雨
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