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在商业往来中，通过微信等即时通讯工具进行沟通、承诺已成为常态。那么，当对方公司的员工在微信中明确表示“同意退款”后却未履行，公司能否以“这是员工个人行为”为由拒绝担责？近期，上海一家法院的判决给出了明确答案。

一、 案情简介：付全款只收一半货，微信承诺退款成空文

2024年12月，原告某某公司1与被告某某公司2签订了一份益生菌产品代理合约，约定原告在指定医院独家销售，并采用“款到发货”的结算方式。

2025年3月20日，原告依约向被告公司支付了12万元货款。然而，被告仅发出了价值6万元的货物（10箱）。此后，原告多次通过微信向被告方对接人李某（经被告书面授权负责销售及回款事宜）催要剩余货物。

微信聊天记录显示，李某最初以“生产线设备爆掉”为由拖延，后在原告催促下，于4月2日主动提出：“10箱费用我去跟财务协商先退你。”此后数日，李某多次跟进，表示“财务那里走10件退款流程，下午回去我就申请”。然而，退款始终未能到账。

原告在催讨无果后，将被告公司诉至法院，要求退还剩余货款6万元。被告公司经法院合法传唤，未到庭应诉。

二、 法院判决：微信承诺构成协议，公司须全额退款

法院经缺席审理，判决支持原告的全部诉讼请求，判令被告某某公司2于判决生效后十日内退还原告货款60，000元，并承担案件受理费。

法院认为，双方买卖合同关系合法有效。被告收取全款后仅部分履行发货义务，已构成违约。关键在于，其授权代理人李某在微信中多次作出的退款承诺，性质如何认定？法院明确指出，该承诺是被告方与原告就未发货部分达成的退款协议，对被告公司具有法律约束力。因此，被告负有按此协议退款的义务。

三、 郝小青律师解析：从本案看商业沟通中的三个法律风险点

本案看似是一起简单的货款纠纷，却生动地揭示了在日常商业活动中，尤其是借助即时通讯工具沟通时，极易被忽视的几个法律风险。

风险点一：授权员工的沟通，法律后果由公司承担。
本案中，李某持有被告公司出具的《授权委托书》，明确其负责“销售及回款事宜”。因此，李某在职权范围内与原告就合同履行（发货、退款）进行的沟通，属于职务行为。根据《民法典》第一百七十条规定，执行法人工作任务的人员，就其职权范围内的事项以法人名义实施的民事法律行为，对法人发生效力。公司不能在对己有利时（如收款）承认其效力，在对己不利时（如承诺退款）则否认。郝小青律师提示：企业务必规范内部授权管理，明确员工对外沟通的权限边界，并加强对员工的合规培训。

风险点二：微信聊天记录，是认定合同变更的关键证据。
本案原告胜诉的核心证据，正是那一系列微信聊天记录。它清晰地展示了合同履行的障碍（无法发货）、双方协商的过程以及最终达成一致（同意退款）的结果。这构成了对原“款到发货”合同的变更协议。根据《民法典》第五百四十三条，当事人协商一致，可以变更合同。微信记录正是“协商一致”的电子化体现。法院将其作为定案依据，再次彰显了电子数据在诉讼中的关键地位。

风险点三“消极应诉”等于放弃权利，自担败诉后果。
被告公司经传唤无正当理由拒不到庭，法院依法缺席判决。这不仅是程序上的失利，更意味着被告主动放弃了答辩、质证、反驳原告诉请的权利。在原告证据较为完整清晰的情况下，缺席几乎必然导致败诉。此外，被告还需承担本可避免的案件受理费。这警示所有市场主体，涉诉后积极应对才是维护自身权益的正途，逃避只会让局面更加被动。

四、 给市场主体的实务建议

给供货方（收款方）的建议：

  1. 谨慎承诺，言出必行：对外沟通，尤其是涉及合同核心义务变更（如退款、延期）时，应谨慎措辞。一旦像本案李某那样作出明确承诺，即可能对公司产生法律约束力。若情况有变，应及时书面正式沟通，澄清或变更约定。
  2. 规范内部管理：建立健全合同管理与对外沟通制度，明确不同岗位员工的授权范围。避免出现员工随意做出超出职权或公司意愿的承诺。
  3. 积极应对纠纷：若被诉，应立即评估情况，积极应诉或寻求和解。消极回避不仅无法解决问题，还会增加败诉风险和额外成本（如公告费、更高的利息）。

给采购方（付款方）的建议：

  1. 确认对接人权限：在业务往来初期，应要求对方提供关键对接人的书面授权证明，并明确其权限范围。
  2. 重要变更留痕：凡涉及合同履行、变更（如退款、换货、延期）的关键沟通，务必通过微信、邮件等可留存记录的方式进行，并要求对方明确确认。避免仅依赖电话等口头沟通。
  3. 固化证据，及时维权：如遇对方违约且协商无效，应系统整理合同、付款凭证、催货/催款聊天记录等所有证据，及时通过法律途径解决，避免债权超过诉讼时效。

结语

本案犹如一面镜子，映照出数字经济时代下商事交往的信任基石——言行一致的可期待性与法律规则的保障。微信中的一句承诺，不仅是商业信誉的体现，更是受法律保护的信义义务。对于企业而言，强化内部管控、规范对外沟通，与诚信履约同等重要。唯有如此，方能有效管控法律风险，在激烈的市场竞争中行稳致远。

免责声明：本文基于公开裁判文书进行法律实务评析，旨在传播法律知识，不构成针对任何个案的法律意见。具体法律问题，请咨询专业律师。浙江德凡律师事务所郝小青律师专注于商事合同纠纷、企业合规与法律风险防控领域。