近日，两名初中女生在陕西咸阳礼泉县一家零食店内购物付款离开后，被店员以总部监控提示疑似偷拿店内商品为由叫回，滞留店内20多分钟。
其间，一名女孩因身体不适请求联系家长，遭到店员制止。两名女孩自行打开背包证明了清白。后来，经核实及警方证实，两名女孩并未偷拿商品，此事系一场误会。
1月5日，其中一名孩子的家长杨先生对记者称，此事引发关注和热议后，对自家生活造成了影响。零食店负责人及总部公司工作人员已登门与家长沟通，店方已向孩子和家长道歉。总部公司要求该零食店闭店整改。
杨先生表示，他们接受店方的道歉。事发后，涉事店员曾联系家长，希望当面给家长和孩子道歉，“我们拒绝了，孩子不想见店员，有心理影响。”目前，孩子的状态良好。希望此事早点结束，让孩子回归平静的生活。
礼泉县一名官方人士向记者透露，零食店已公开道歉。
致歉信（社交平台截图）
据此前报道，一名孩子的家长张女士当时在上班，孩子直接找到她诉说了这件事。
“店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。”
“娃一直在哭，哭了4个小时。我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。”
张女士表示，店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。她向店里要视频，但遭到拒绝。她用手机录时，与店员也发生了争执。
零食店负责人在致歉信中表示，由于店方处理不当，让孩子受了委屈，造成了心理上的伤害，作为门店负责人，对此负有全部责任，郑重地向孩子及其家人致歉。其承诺对门店进行彻底整改，加强全员培训，坚决杜绝此类事件再次发生。
据央广网，从法律视角审视，涉事门店的行为可能构成双重侵权。首先，店员在缺乏确凿证据的情况下，强制将两名女孩滞留店内，实质上是对其人身自由的非法限制，违反了《民法典》关于人身自由受法律保护的规定，也与《消费者权益保护法》中禁止经营者侵犯消费者人身自由的条款相悖。其次，仅凭模糊的监控疑点便公开怀疑未成年人偷窃，即便事后道歉，也已经对其名誉权造成了损害。
此次事件也暴露出连锁加盟模式下的管理短板。总部对加盟店员工的法律意识培训和标准化应急流程的建立负有不可推卸的责任。员工处置疑似盗窃等异常情况的能力，直接关系到品牌的法律风险与公众形象。
对于消费者而言，此事件也是一次警示。律师都表示，若遭遇类似无端怀疑或非法滞留，应保持冷静，明确告知商家其行为的违法性，并要求立即报警或联系监护人。同时，注意保留现场录音录像、寻找证人等证据，为后续维权做好准备。未成年人的家长更应借此契机，教育孩子明晰自身合法权益，使其在面临不公待遇时，能够勇敢地向可信赖的成年人求助，或直接报警。
来源：齐鲁晚报
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