为全面提升市长公开电话服务水平，2月4日，绿园区委常委、常务副区长王序岩组织召开2026年度绿园区公开电话办理工作会议，对投诉办理、网情处置、“热线+网格”等工作进行再部署、再培训、再强调。各镇街、相关职能部门、双管部门等相关同志参加会议。
会上，区政府办通报2026年1月份市长公开电话办理工作情况，部署下步工作并进行业务培训。各镇（街）依次交流“热线+网格”工作进展情况和先进做法。王序岩就深化市长公开电话服务效能提出具体要求。
要认清三个维度，转变思想观念。要充分认清热线工作的重要性，各单位务必高度重视，转变观念，提高标准。要充分认清对标任务的紧迫性，各单位务必认清形势，主动承压，跟上节奏。要充分认清转变观念的必要性，各单位务必转变作风，拓宽思路，改进方式，解决群众关心关切问题。
要把握三个层面，主动解决问题。要狠抓平台诉求办理，及时梳理存在突出问题，及时提示提醒，现场督办，推动解决。要发挥平台作用，强化末端落实，确保网格长交办事项解决到位。要主动治理疑难问题，行管部门要牵头开展集中治理，解决群众期盼，降低投诉数量，推动实现“未诉先办”。
要抓住三个环节，提高工作质量。要抓住问题定位，正确理解群众诉求，做到正向回应。要抓住解决思路，在事和人上，下功夫，想办法，提高群众满意度。要抓住反馈把关，按照规范进行反馈，减少返工数量。遇疑难问题，要及时上报，提级研究解决。
要落实三个措施，推动领跑突破。要落实“首办负责”，下级网络单位无过硬理由不得退件，遇疑难问题，由首接单位按照“吹哨报到”机制协调处理。要严格“双审双验”，不符合规范的经办事项一律退回重办。要加快“主动治理”，各行管单位、各属地要切实守土有责、守土尽责，切实主动作为，主动治理，尽快推动遗留问题、长期未解决事项清仓见底。
下一步，绿园区将持续改进工作方式方法，以平台“接诉即办”“热线+网格”为抓手，递进式推动社会治理向“未诉先办”、主动治理转变，全面提升市长公开电话工作服务效能。
来源：区政府办
初审：呼特、杨美娜
复审：林丽
终审：方亮
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