1月19日上午8时许，荆州市公安县孟家溪集镇的一居民楼突然起火。孟家溪邮政支局保安吴仁军在日常巡检中率先发现火情，只见浓烟从一层居民楼窗户向外翻滚，铁窗上缠绕的老化电线被烧得噼啪作响。该居民楼紧邻邮政寄递包裹仓库，火势一旦蔓延将危及大量包裹和群众生命财产安全，情况十分危急。

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吴仁军迅速呼叫同事来救火。面对火灾，孟家溪邮政支局员工沉着应对，分头开展救援工作。支局经理杨爽立即启动应急处置预案，和吴仁军一起拎着灭火器就往外冲，一瓶又一瓶，对准火源果断喷射，防止火势扩大蔓延至仓房，为救援争取时间；营业员吴小平迅速拨打火警电话说明火情与地理位置，新来的大学生员工李婷慧则在旁一边疏散围观群众、一边通知起火点前停放汽车的车主挪车，以确保消防人员顺利进场。

接警后，消防人员火速抵达现场，已是满身粉末和灰尘的杨爽立刻上前提供火情信息。经过消防人员的专业处置，火势被彻底扑灭，成功避免了火灾向支局及周边区域扩散，最大限度减少了居民财产损失。

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“我那时正出门倒垃圾，回头听到喊声才发现家里起火了，连忙将老母亲从屋里拉了出来，正束手无策时，邮政员工赶来了，要不是他们，我家的损失更加严重！”第二天，被救的居民将一封感谢信送至孟家溪支局，感慨道：“真的是‘远亲不如近邻’啊，感谢邮政系统培养出了这样一群好员工！”