（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“真是没想到，线上提交的领取养老待遇申请这么快就通过了！有了社保数字员工，系统可以准确快速调取服务对象的参保信息、就业信息、生存认证信息，实时智能化审核，以无人值守的方式实现业务‘秒批’，社保的经办服务越来越好了。”近日，河南省州市社会保险中心的社保专员对数字员工的“秒批”服务赞不绝口。

近期，郑州市社保中心创新引入RPA、AI等前沿数字技术，打造社保数字员工，助力养老待遇续发业务升级，以技术创新推动经办效能提质增效，全力保障春节前养老待遇发放。

此前，因未完成生存认证而停发养老待遇的人员，在重新完成资格认证后，其养老待遇续发流程需全程人工操作，不仅单笔业务处理耗时较长，也占用了大量经办资源，影响整体服务效率，成为制约社保经办服务质效提升的突出问题。今年1月，全市待处理的养老待遇续发业务累计达3万笔，若仅依靠人工处理，将难以按时完成发放工作，直接影响到群众春节期间的基本生活保障。

为此，郑州市社保中心以数字技术创新为抓手，推进业务系统功能迭代升级，将数字员工应用于待遇停发人员的养老待遇自动续发场景。该功能依托规范授权账号进行操作，在严格筑牢安全防线的基础上，实现养老待遇续发全流程的自动化闭环处理。群众完成资格认证后，系统自动识别认证信息、精准校验业务合规性，全程无需人工干预，彻底打破传统人工经办模式的限制。

数字员工凭借7×24小时不间断工作、零差错运行的优势，使养老待遇续发业务效率跨越式提升。

“此前，人工处理每笔续发业务需2至3分钟。使用数字员工后，每笔业务处理时长缩短至45至50秒，单笔耗时减少近70％，不仅大幅降低经办工作负荷，让经办人员能集中精力处理复杂业务、提升服务质量，也切实保障群众按时、足额收到养老待遇。”郑州市社保中心相关负责人介绍。

截至1月底，郑州社保中心已通过人工与数字员工协同的方式高效完成1.35万笔养老待遇续发业务，切实保障养老待遇按时、足额发放，以实实在在的服务成效让群众感受到社保服务的速度与温度。